Евгений, если восстановить пароль самостоятельно не получается, мы можем сделать это в ходе звонка вместе с вами, запросив у вас некоторые личные данные. Именно с этой целью хотели вам набрать, чтобы довести вопрос до конца. Но нам нужно будет время, чтобы перезвонить.

Евгений, смс могут от нас не уходить, если сочетание логина и пароля всё же совпадают с теми, что установлены в банке.
В таком случае у мобильного оператора действительно не будет их, ведь сервис не отправил сообщение.

Мы можем перезвонить не в моменте, так как получаем очень много звонков одновременно, но мы постараемся набрать вам как можно быстрее в ближайшие часы 🙏

Татьяна, здравствуйте. Сейчас к нам обращаются много предпринимателей одновременно, поэтому на нужно больше времени на решение разных вопросов. Просим прощения, что пришлось подождать. Но мы продолжаем помогать в чате и здесь.
Приложение на iOS удалили с AppStore, оно уже целый год не обновлялось, поэтому мы не можем гарантировать качественную работу приложения. Кроме этого, весь новый функционал, в том числе на основе законодательных мер, который разрабатывался за этот год, там отсутствует.
Хотим помочь вам зайти в интернет-банк. Скажите, восстанавливали пароль по кнопке "Забыли пароль"?

Евгений, попросим коллег набрать вам, чтобы помочь со входом.

Если будет возможность, попробуйте, пожалуйста, проверить, что верно вводите логин и пароль. Обычно логин - это номер телефона. А пароль может храниться в настройках браузера. Его можно так же ввести и проверить, кликнув на значок "Глаза": https://id.tochka.com/

Если пользовались для входа приложением, проверьте, пожалуйста, что у вас сейчас стоит последняя версия. Если нет, можно скачать для телефонов с Android по этим ссылкам свежую версию: https://rel.tochka.com/tochkaappandroid

Добрый день, Евгений!
Обычно отправляем смс с кодом подтверждения на вход сразу после того, как вы ввели верный логин и пароль. Попробуйте, пожалуйста, перезагрузить телефон, а также очистить память от старых сообщений. Если это не сработает, то стоит обратиться к оператору и запросить детализацию смс за проблемный период.

Хорошо, напишем на неё трек по готовности.

Ответ на запрос подготовлен, трек с ним скорее всего будет уже завтра. Мы проследим за отправкой. Как письмо будет в пути, можем написать вам номер отслеживания в смс или на электронную почту, если вы их подскажете здесь.

Спасибо. Сперва не разобрались, что уже общались по этому документу, так как вы написали от нового аккаунта. Сейчас проверим информацию и вернёмся к вам.

Добрый день. Вы направляли нам запрос об исполнении документа или сам исполнительный лист? Могли бы поделиться вашими ФИО и трек-номером запроса? Или же номером самого листа?

Сейчас обращений по телефону больше, чем обычно, всё же постараемся скорее перезвонить.