Добрый день, Илья! Согласны, что не дело, так долго ждать платёж. Проблем с обработкой не возникает, платежи ходят по регламенту ЦБ. Рекомендовали бы запросить у нашего клиента платёжное поручение с электронной цифровой подписью - это будет подтверждением отправки денег.
А нашему клиенту стоит написать в чат интернет-банка, чтобы разобраться в судьбе платежа. Здесь, увы, это проверить не получится.

Добрый день! Обычно логин - ваш номер телефона. Поделитесь, пожалуйста, подробностями: не получается войти в интернет-банк? Вы распорядитель по счёту или владелец?

Валерий, добрый день! С нашей стороны проблем с отправкой смс нет. Подскажите, пожалуйста, не находится ли номер Точки в чёрном списке, или, возможно, заполнена память телефона? Поделитесь, на какой номер ожидаете смс с кодом?

Всегда рады! Номер скрыли 👌

Отлично. Рады, что всё решилось. Успешных расчётов!

По тем данным, что мы получили от оператора связи, смс от нас доставляются.
Могли бы, пожалуйста, проверить в настройках смс, что наш номер не в чёрном списке? После этого перезагрузите, пожалуйста, телефон или сим-карту через включение и отключение режима "самолёт". Затем снова запросите смс для входа.

Будем признательны, если получится скриншот списка смс-кодов от отправителя BankTochka отправить нам сюда. Сами коды можно замазать или чем-то закрыть. Нам важно проверить сами номера кодов и в каком порядке приходили последние 🙏

Извините, что не сразу заметили как вы назвали тему при создании на форуме.

Пуш сейчас приходят только если пользуетесь приложением на телефоне с Android.
Если нет, то тогда код для входа придёт от нас в смс на авторизованный в банке номер телефона.
И пуш и смс входят только если на странице входа корректно указаны логин и пароль от банка.

Судя по тем данным, что вы оставили в профиле, от нас могли приходить смс. Отправителем должен быть BankTochka. Могли бы вы проверить, есть ли такие сообщения на телефоне?

Иван, здравствуйте! Сейчас к нам обращается больше предпринимателей, чем обычно, и мы стараемся всем помогать как можно скорее. Простите, если приходится ждать нашего ответа дольше, чем вы рассчитываете.
Скажите, какой у вас вопрос? Постараемся помочь найти ответ.

Здравствуйте. Отправили трек на указанную вами почту 👌

Добрый день, Наталья Николаевна!
Уже обсудили с вами вопрос по телефону. Остаёмся на связи, если понадобится помощь 🙌