Таня, сейчас менеджер готов позвонить, можете написать от руки заявление? Удобно будет созвониться?

Таня, замечательно, постараемся в ближайшее время найти свободного менеджера, чтобы провести встречу.
У вас должен быть паспорт, если на нём вдруг есть повреждения, держите поблизости также загран.

На почту скоро придут все детали встречи и ещё бланк заявления. Его нужно распечатать, подпишем во время встречи.

А ещё понадобятся хорошие интернет и видео, нам обязательно нужно будет вас хорошо видеть и слышать. 
Если распечатать бланк не получится, можно от руки написать по этой форме: https://tochka.com/links/dbo

Таня, напишите, пожалуйста, эти данные, они нужны для организации встречи с менеджером и смены доступа:

— ИНН;
— номер, который привязан к банку;
— новый номер;
— актуальную электронную почту.

Встречу можем провести дистанционно, увидеться в Skype, Viber, Zoom или WhatsApp. Где вам удобно пообщаться?

Сергей, официальный ответ будет отправлен от банка Открытие, коллеги сообщили, что трек сформируется на следующей неделе. Будем держать вас в курсе.

Дарья, мы на связи, хотим помочь вам здесь. Скажите ещё, может, меняли недавно оператора сотовой связи?

Здравствуйте, Таня.
Скажите, пожалуйста, может быть, планировали восстанавливать потерянный номер в салоне оператора связи? В таком случае сим-карту можно было бы получить новую и пользоваться ей для входа в банк.
Восстановление доступа через встречу с менеджером банка проводится по условиям тарифов платно, 1500 рублей списываются со счёта уже после того, как всё будет готово.

Добрый день, Дарья!

Если у вас иностранный номер, то смс могут идти дольше обычного, так как проходят по цепочке операторов. Возможно может помочь перезагрузить телефон или очистить память от старых смс. Напишите, пожалуйста, по результату, если это не поможет, постараемся выяснить в чём дело.

Благодарим, передали специалистам ваш номер, позвоним вам сегодня и решим вопрос.

Спасибо, Татьяна, что попробовали этот вариант. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона, оставим заявку, чтобы специалисты поскорее перезвонили. На это потребуется время, перезвоним сегодня и поможем зайти в интернет-банк.

Татьяна, спасибо за подробности. Попробуйте, пожалуйста, нажать кнопку «Мне не выдавали карту», если такая у вас отображается.