Добрый день, Александр Сергеевич. 

Мы открываем счета дистанционно уже много лет, и нет ни одного клиента, к которому после были бы вопросы налоговой по этому поводу. Если бы это было незаконно, мы бы уже давно получили предписания о закрытии такой возможности. Что именно смущает вас в таком процессе? Для открытия счёта необходима идентификация клиента, в дистанционном варианте мы её проводим по видеосвязи через скайп или вайбер и обязательно записываем эту встречу для службы безопасности банка. 

Добрый день. 

Проверьте, пожалуйста, номер отправления. Сейчас на сайте почты России вижу, что оно пришло не в Екатеринбург – https://www.pochta.ru/tracking#11139844001396 Может, спутали с другим письмом? 

Добрый день.

Демо-версии у нас нет, и вряд ли когда-нибудь она появится. Для подтверждения платежа нужно только ввести смс-код, который приходит на номер телефона, привязанный к интернет-банку. 

Добрый день. 

Да, у нас есть интеграция через Директ банк. Запрос выписки через него не будет требовать от вас смс-кодов и прочего, а будет проходить просто по кнопке "Загрузить" в разделе "Банк и касса-Банковские выписки". 

Светлана Шамильевна, добрый день.

История, и правда, получилась очень обидная, но едва ли в случившемся можно винить банк.

Когда клиент подключает эквайринг в Точке, у него есть несколько вариантов приобретения терминала: выкуп или рассрочка на год. При выкупе аппарат сразу же переходит в собственность хозяина, и он может им распоряжаться полностью. Если же он берётся в рассрочку, то становится собственностью клиента лишь когда полностью выплачивается вся сумма договора. Это оговорено в правилах банковского обслуживания. В интернет-банке можно скачать закрывающие документы о покупке терминала, что поможет, если вы решите его продать или подключить в другом банке. Есть и третий вариант подключения эквайринга – купить терминал и отправить его нам для перепрошивки. Его мы и обсуждали с вами в чате. Только вот этот вариант возможен, когда терминал уже был выкуплен, то есть стал собственностью клиента. По сути до этого он не может продавать его или передавать кому-то ещё. Похоже, ваш партнёр не знал об этом. Как понимаем, вы не получали каких-либо документов о его правах на аппарат, но всё-таки отдали за него деньги. После, когда мы получили терминал, то увидели, что он по-прежнему в собственности банка, поэтому и не смогли перепрошить его для вас, а были вынуждены оставить. Оставалось два варианта, как поступить теперь, и мы предлагали оба из них вам в чате: купить новый терминал уже через нас или связаться с партнёром и попросить его погасить оставшуюся стоимость. Как понимаем, второй вариант не подошёл, так как контрагент отказался от него.

Согласны, что история получилась неприятная, и хотим хоть чем-то помочь вам. Мы готовы продать вам терминал с существенной скидкой, чтобы не пришлось оплачивать его полную стоимость. Уже написали подробнее в чате, посмотрите сообщение, пожалуйста. А ещё очень переживаем, что вы заплатили деньги за терминал, который на самом деле ещё не принадлежал человеку, поэтому рекомендуем обсудить возврат суммы с ним. Надеемся, не придётся доводить всё до обращения в правоохранительные органы, а всё решится быстро и просто. Хочется, чтобы больше вы не сталкивались со сложностями, а работа с Точкой и партнёрами была спокойной и приятной.

Добрый день, Светлана. 

Видели ваш отзыв на банки.ру. Уже занимаемся разбором. Как всё проверим, напишем вам. 

Здравствуйте, Екатерина. 

Передам ваши контакты коллегам. 

Добрый день, Екатерина. 

Если вы не против, передам ваши контакты, указанные в профиле, коллегам, которые работают с нашими партнёрами. Они позвонят и расскажут об агентском договоре подробнее. 

Спасибо за подробности. 

Рады, если наш опыт как-то сможет пригодиться. 

Всё верно.