Георгий, проверили информацию, кажется понимаем, о какой ситуации пишете.
Согласны, что меры к счёту, будь то ограничения или списания по инкассовым поручениям — всегда неприятная ситуация. При этом, мы обязаны следовать букве закона и правомерно исполнять поступающие в Точку документы.

По закону мы не можем придержать исполнение документа, если информация б отмене ещё не пришла в банк. Здесь опираемся на 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Исполнительный документ банк обязан исполнить незамедлительно. Также срок исполнения регулируется Гражданским кодексом РФ, федеральным законом О банках и банковской деятельности № 395-1, федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)», Инструкциями Банка России 762-П, 285-И и прочими.

Для отмены нужно отправить пакет документов: оригинал постановления об отмене на бумажном носителе, подписанный рукописной подписью пристава и заверенный печатью отдела, поручение пристава на предъявление постановления в Банк, копия паспорта доверенного лица по почтовому адресу.
Нотариальная или генеральная доверенность в это случае не потребуется.

Почтовый адрес ООО «Банк Точка»: Российская Федерация, 620014, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61, 2 этаж. Отдел документационного обеспечения.

Когда бумажные документы приходят в Точку, обрабатываем их не позднее следующего рабочего дня, а если их отправили на юридический адрес, их в любом случае направят в Екатеринбург.

Надеемся, удалось внести немного ясности в ситуацию. Остаёмся на связи в чате и по телефону, если понадобимся.

Здравствуйте, Георгий.
Возьмём время, чтобы проверить ситуацию и вернёмся с ответом.

Добрый день! Подскажите, работаете на Android или iOS? Если на Android, попробуйте скачать последнюю версию приложения по ссылке https://rel.tochka.com/tochkaappandroid, затем в неё войти. Перед входом проверьте, что интернет работает стабильно и выключен VPN.

С iOS в приложении Точки на данный момент работать не получится, так как его нет в App Store. Уже ведём переговоры с Apple, чтобы гарантированно разместить приложение в Store. Вы можете с iOS использовать адаптивную версию интернет-банка. Подготовили инструкцию по настройке быстрого доступа: https://rel.tochka.com/bank_icon

Добрый день! Очень жаль, что сложилось такое впечатление. Поделитесь, пожалуйста, ситуацией подробнее. Расскажите, какие сервисы оказались недоступны?
Так мы сможем разобраться, что случилось, и помочь.

Добрый день!
Если не указали назначение при переводе, то можно сделать уточнение платежа, отправив верное назначение. Сделать это можно в чате интернет-банка или по телефону.

Хорошо, можем связаться по почте, попросим коллег списаться в ближайшее время.
Если всё же будет возможность сориентировать - счёт нужен для ИП или ООО, будем признательны. Так сможем сразу сориентировать, какие документы понадобятся, какие условия могли бы предложить.

Просим прощения за нашу опечатку 😔

Добрый день, Евгения.

Могли бы сориентировать, счёт нужен для ИП или ООО? Есть ли у вас при себе российский внутренний или заграничный паспорт?

Добрый день! У нас есть предложения от наших партнёров ОТП-Банк или Smart Finance.
Оба партнёра предоставят клиентам возможность рассрочки.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам https://tochka.com/credits?credit=otp#pos и https://tochka.com/credits?credit=finservice#pos

Отличие данных предложений в том, что первое подойдёт только для стационарных точек продаж, а второе — как для стационарных точек, так и для интернет-магазинов.

Предложение не является беспроцентной рассрочкой, это будет именно кредитование с процентной ставкой.
Как представить данную услугу клиентам уже будет зависеть от вас.

Условия подключения гибкие, одно из них: срок регистрации бизнеса не менее 6 месяцев.

Оставить заявку можно в интернет-банке в Сервисах, в разделе Кредиты. После этого выбрать интересующее предложение и нажать кнопку "Оставить заявку". По результатам с вами свяжется менеджер и проконсультирует.

Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить. Увы, дать конкретных рекомендаций, как избежать отказа в подключении не можем, так же как и поделиться причинами, если пока не готовы подключить интернет-эквайринг.
В таких случаях можем предложить принимать оплату за товары и услуги по QR-коду через Систему быстрых платежей.
Если всё же необходимо принимать оплату по картам, то вы можете оставить заявку в интернет-банке на интернет-эквайринг от партнёров: ЮKassa или КИВИ.