Ваши комментарии
Не нашли в переписке заверений помочь в случае каких-либо других причин отклонения заявки и сложностей со встречей по поводу счёта. Если у вас есть подробности, в какой момент это произошло, поделитесь, пожалуйста, ими. Так сможем всё проверить.
Феликс, спасибо, что дали проверить все детали и подготовить ответ.
Насколько видим, на скриншоте, менеджер банка написал, что сможет помочь с заявкой, если придёт отказ по причине сбоев на стороне налоговой. Это может произойти, например, когда на них проводятся технические работы.
Всё же на окончательное решение после всех проверок менеджер повлиять не может. И на данный момент нет возможности предложить вам сотрудничество с Точкой.
Если понадобится мы ответим на официальный запрос, который вы сможете направить нам вместе с копией паспорта по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61.
Простите, если создалось ощущение зря потраченного времени. Если это будет актуально, то повторно подать заявку на открытие счёта можно через 6 месяцев.
Надеемся, вы найдёте банк, где вам будет комфортно.
Здравствуйте. Ответили на другом портале, продублируем и тут. Понимаем, что ситуация с платежом малоприятна и заставляет волноваться. Расскажем, что произошло.
25 мая уточняли в чате интернет-банка о возможности проведения платежа в рублях с рублёвого счёта в Точке на рублёвый счёт компании в Киргизии. Мы поделились, что чтобы сделать такой платёж за границу, понадобятся реквизиты банка-корреспондента вашего контрагента. Рассказали о том, как его создать в интернет-банке, предупредили о комиссии за валютный контроль, дали знать, что поможем с заполнением, если появятся вопросы.
2 июля обратились в чате за помощью в создании платежа, мы помогли с заполнением строк, проверили платёжку. Такие переводы происходят с участием банка- корреспондента, так как в выставленном вам счёте был указан АО «ЮниКредит Банк», вы решили указать именно его. Деньги ушли из Точки.
3 июля получили подтверждение банка-посредника, что платёж через него прошёл, сразу же отправили уведомление в чат. Чуть позже в переписке обсудили, что это не значит, что деньги зачислены на расчётный счёт вашего партнёра. Всё дело в том, что многое зависит и от внутренней политики банка-получателя, а на это мы, увы, повлиять не можем, поэтому предсказать сроки не получится.
11 июля в переписке обсудили, что будет, если деньги до нужного банка не дойдут, сделали запрос на розыск платежа и подготовили справку о том, что от банка получателя было получено подтверждение о том, что платёж дошёл.
13 июля ответа на запрос от банка-получателя не получили, поэтому предложили дождаться его, пообещали дать знать в чате, как только что-то прояснится.
18 июля отозвали платёж, так как розыск не дал результата. Мы сделали запрос и рассказали об обычных сроках возврата – несколько дней, но предупредили, что сроки зависят от иностранного банка.
21 и 23 июля обсуждали, что ответа ни на один запрос не получили, и, увы, на иностранный банк иным способом повлиять не можем, поэтому предложили ещё подождать. Однако, напомнили, что подготовили справку о получении платежа банком контрагента. Если бы этого действительно не произошло, мы бы технически не смогли подготовить такой документ.
Ситуация действительно непростая, всё же, всеми силами стараемся помочь с её решением: уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю. Ещё удалось дозвониться до «ЮниКредит Банк» и узнать, что деньги конечному получателю зачислены, коллеги пообещали помочь с решением вопроса. Мы продолжаем наблюдать и планируем снова связаться с банком-корреспондентом через пару дней.
Надеемся, всё разрешится как можно скорее, остаёмся на связи!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Посоветовались с коллегами, решили, что готовы индивидуально принять заявление в свободной форме, подписанное ЭЦП, и актуальный паспорт на почту bank@tochka.com. Документы стоит отправлять с почты, которая была привязана у вас к интернет-банку ранее.