Добрый день!

Комиссия за обслуживание счёта списывается при первом движении, если операций по счёту ещё не было, то и комиссии не будет. Льготный период - это акция со скидкой 70%, я правильно понимаю? Акция длится три месяца с момента открытия счёта, и для её активации необходимо, чтобы в первые 30 дней после открытия по счёту было движение.

Отлично. :) Пишите, в случае чего.

Добрый день!

Если появляется такая ошибка, можно скачать приложение по прямой ссылке: https://drive.google.com/file/d/0BzcQ0271bVHDeGgxR19RbEl1Y28/view

Спасибо! Стало понятнее, уже смотрим.

Сергей Владимирович, посмотрели время отправки смс-кодов, они уходили вам буквально в разрыве 10 секунд, вы уверены, что не спутали коды при вводе? В смс и интернет-банке указывается номер кода, специально, чтобы избежать этой путаницы. Не могло быть такого, что оператор доставил вам эти смс с кодами в неверном порядке? Хочется разобраться, конечно. Пока не можем понять, с чем может быть связана эта ошибка, если коды были введены верно. Не планируется ли у вас ещё платёж в ближайшее время? Нам бы посмотреть в динамике нескольких платежей на неё, если эта ошибка повторяется.

Сергей Владимирович, добрый день!

Провела небольшое расследование, есть, что вам рассказать.

Такая ошибка, действительно, порой возникала. Порой это было связано с тем, что система автоматически не подтягивала данные контрагента, а иногда страница кэшировалась браузером. Решение вот такое: уйти с экрана ввода кода, вернуться на экран редактирования платежа и сохранить его ещё раз. Однако надеюсь. что это решение вам не пригодится, сегодня ночью мы провели обновление интернет-банка, и эта ошибка не должна больше возникать. Буду очень благодарна, если понаблюдаете за этим, и дадите нам знать в случае появления этого сообщения.

Сергей Владимирович, добрый день!

Уже прошу коллег посмотреть, в чём была загвоздка, попросила также поскорее ответить вам в чате. Да, не дело, что чат - по сути самый оперативный канал связи с банком, а отвечают там дольше, чем хотелось бы. Мы уже обучаем новых сотрудников и выводим больше людей в пиковые часы, чтобы избежать такого ожидания, однако и такого количества человек порой не хватает, если одновременно пишут очень много клиентов. Всецело понимаю, что вас это должно заботить в последнюю очередь, ведь вы пришли за качественным сервисом, а не оправданиями. Пишу вам об этом больше для понимания ситуации.

Хорошо, что платёж прошёл. Обязательно разберемся, в чём было дело. Прошу у вас некоторое время и всё-таки ещё один шанс нам на исправление.

Добрый день!

Давайте по порядку.

1. При рассмотрении заявки вам бронируется счёт, в теории, он может ждать активации, то есть встречи по открытию счёта, несколько месяцев. Однако уже перед открытием мы можем попросить предоставить вас свежие документы, например, отчётность.
2. Обычно мы сами приезжаем для открытия счёта к клиентам, однако в Воронеже наших представителей нет. Это значит, что для вашего города мы предлагаем дистанционное открытие расчётного счёта (для этого нужно будет созвониться с нами по скайпу).
3. Акция 20%? Быть может, вы имели в виду акцию со скидкой 70% для тарифа Эконом на первые три месяца в Точке? Вот ссылка на эту акцию - https://tochka.com/terms-of-action. Она бессрочна. Есть акция со скидкой в 20% при оплате обслуживания сразу за год, она тоже бессрочна. Или вы о какой-то другой акции?
4. Здесь всё верно. Открытие счёта и подключение к интернет-банку бесплатно, можно выпустить несколько корпоративных карт, которые будут привязаны к вашему счёту. Можно будет снимать в любых банкоматах до 100 000 рублей в месяц без комиссии, следующие 100 000 под 0,5% от суммы (не меньше 150 рублей), дальше - под 3% (минимально 100 рублей).
5. "Предоставление справок, писем и иных документов по банковским операциям и счетам клиента в электронном виде" - это подготовка и доставка, если это нужно, разного рода справок, которые вам могут понадобится для предоставления в налоговую, например. Услуга "Информирование о состоянии счета, в т.ч. о решениях (инкассовых поручениях) гос.органов, включая персональное информирование и отправку решений в электронном виде" - это услуга, подразумевающая информирование вас по смс, и письмом в интернет-банке, если мы узнаем, что по вашей организации вышло приостановление, например, от налоговой, до того, как оно поступит к нам в банк. За это время можно будет успеть провести важные операции, а главное, связаться с налоговой, чтобы успеть решить этот вопрос без приостановления работы вашего счёта. Эта услуга уже включена в тарифы Эконом и Бизнес, а на тарифе Лоукост она дополнительная, при желании, её можно отключить прямо в интернет-банке в любой момент.

Добрый день!

К сожалению, прямо сейчас мы не открываем специальных счетов, только классические расчётные. Вопрос о спецсчетах периодически появляется на обсуждении, и вероятно, что когда-нибудь мы скажем им да. :)

Я бы, например, помимо озвученных вами торговли и производства выделила ещё услуги. Причём все они (и услуги, и торговля, и производство) могут быть совсем разными, с разными оборотами и пожеланиями. Добавим сюда самые распространённые системы налогообложения: УСН (6%), УСН (доходы-расходы), ПСН, ОСНО, ЕНВД. Хорошо бы ещё развести тарифы для ИП и тарифы для организаций. Уже на этом этапе получим немалое количество тарифов. А если ещё подумать о том, что бывают и разные виды деятельности...

Очень хочется быть удобным для каждого клиента, но и усложнять тарифную сетку мы не хотим. Поэтому мы собрали основные функции, которыми пользуются предприниматели в пакеты тарифов. Можно сказать, что и они отличаются планируемыми оборотами клиента. Есть совсем большой "Бизнес", он практически "всё включено", а есть тарифы поменьше - "Эконом" и "Лоукост". Кстати, если за месяц совсем не было движений по счёту, мы не будем списывать комиссию за месяц, совсем. Тариф "Для начинающих" появился потому, что мы научились подготавливать и сдавать отчётность для ИП на УСН (6%). Как только появится подобная возможность для других систем налогообложения, наверняка тоже придумаем что-нибудь особенное или просто расширим возможности этого тарифа.