Рады, что вопросы решился. Обращайтесь ещё, если понадобимся 🙂

Сергей, сейчас рекомендуем дождаться ответа в почте. Если у нас появится ясность быстрее, дадим знать здесь.

Здравствуйте, Михаил Геннадьевич. Спасибо, что поделились отзывом о работе наше коллеги! Обязательно передадим ей вашу благодарность.
Постараемся проанализировать, почему не получилось в прошлом помочь помогать так оперативно.

Если вдруг понадобится помощь с документацией, можно написать нашим коллегам на почту: public-api@tochka.com 🙌

Сергей, после того, как сформировали ссылку, как в нашем примере, пользователю необходимо:
-перейти по этой ссылке;
-авторизоваться в интернет-банке;
-подтвердить разрешения и выбрать срок действия токенов;
-ввести пятизначный смс-код и нажать -"Продолжить".

Как только пользователь всё это делает, происходит перенаправление на redirect_url, который клиент указывал в интернет-банке при создании интеграции.
В адресной строке будет находиться 32 символьный code, этот code необходимо обменять на полноценную пару access/refresh токенов.

Напомним, что access токен действует 24 часа и нужен для выполнения запросов, а refresh токен нужен для обновления пары access/refresh токенов и действует 30 дней.

Для контекста id_token нужен для более быстрой аутентификации клиента по полученному токену.
Его можно расшифровать в ручном режиме на сайте jwt.io в нём зашифрован customerCode (sub) и client_id (aud).
Для создания интеграции необязательно в ссылке для подтверждений указывать id_token, можно просто передать code.

Добрый день, Сергей. Посмотрим, как вам помочь разобраться, напишем по готовности.

Здравствуйте, Артём.
Если вы видите при входе в банк ошибку с логином или паролем, значит, какие-то из данных указаны неверно. Когда всё корректно - сразу уходит смс с кодом для входа.
Если вы успешно сменили пароль, то проверьте ещё и логин. Обычно это номер телефона.

Порой одновременно можем получать много звонков, в таких случаях отвечаем клиентам по очереди, а если вызов упустили, стараемся перезвонить поскорее.
Проверили, что вызов самостоятельно не сбрасывали, сегодня в ходе разговора связь прервалась. И мы пробовали звонить ещё, но линия была занята.
Готовы попробовать звонить ещё, можем перезвонить и на какой-то другой номер, если у вас есть запасной.

Понимаем, вызовы из другой страны могут быть с оплатой за роуминг. Как вариант, на такой случай можно проверить, многие операторы связи дают возможность вызова через wifi, с этой опцией можно набирать на самые разные номера и тратить только пакет интернета.

Андрей Геннадьевич, могли бы поделиться примером платёжки, пожалуйста? Или переслать письмо на network@tochka.com.

Добрый день! С почтой sbbol@sberbank.ru помочь не сможем. Но письма от informer@tochka.com посмотрим.
Скажите, пожалуйста, необходимо вашу почту совсем от рассылки оплаты убрать?