Ваши комментарии

Светлана, добрый день.

Здорово, что так быстро получилось разобраться с предыдущей историей, расскажем подробнее и про ситуацию с комиссией.


Если рассматривать процесс с технической стороны, действительно, комиссия списывается в момент поступления денег от эквайринга. Но по правилам банковского обслуживания она может быть списана позже. Ошибки банка в этом вопросе нет. Совсем другое дело, если списания происходят таким образом, то в моменте вам сложно понять, какая комиссия будет по итогу.

Понимаем, что в этой ситуации мало приятного. И когда такое происходит, наша задача максимально бережно для клиента во всем разобраться. В чате, как и просили, мы отправили ссылку на правила банковского обслуживания, на которые стоит обратить внимание в работе с эквайрингом. Они есть в Правилах банковского обслуживания в части Торгового эквайринга, в разделе 7.11.9. https://tochka.com/links/bank-rules-ao/update-20190322. Видим, что вы читаете и ссылаетесь на них при работе с банком, это очень ответственно и верно. Однако, если определённые пункты правил кажутся непонятными, то можно попросить ребят в чате написать подробнее. Всегда стараемся смотреть на ситуацию не только с точки зрения правил, но и со стороны клиента.

Хочется, чтобы с нами, как с банком, было спокойно и комфортно, и совсем не хочется расстраивать. Пообщались с коллегами, написали вам в чате. Здорово, что сейчас вопрос решился, и мы смогли индивидуально отменить списание комиссии. Ведь мы тоже немало переживали, очень рады, что всё разрешилось именно так.

Добрый день. Спасибо, что написали номер. Проконтролируем. 

Добрый день, Светлана.

Спасибо, этот отзыв тоже взяли в работу, напишем по результату. 

Добрый день, Наталья Владимировна. Рады, что вы обратили внимание на Точку :) Оставить номер телефона можно на сайте https://tochka.com/registration/ip/, коллеги перезвонят, помогут с заявкой и расскажут обо всём подробнее. 

Добрый день, Владимир Константинович. Мы послушали встречу и, к сожалению, хотя скорее, наоборот, к счастью, не услышали в ней грубого отношения со стороны менеджера. Дмитрий достаточно полно и детально отвечал на вопросы и рассказал, почему банку необходимы те или иные документы.

На самом деле немного растеряны и не совсем понимаем, чем мог быть вызван такой отзыв. Но как бы то ни было, вы расстроены, и мы приносим свои извинения, что огорчили вас. Мы пообщались с менеджером, проанализировали встречу и постараемся быть ещё более внимательными и чуткими.

Если у вас сейчас есть вопросы о работе банка или дальнейших действиях по открытию расчётного счёта, вы можете написать нам здесь, прямо на сайте, или позвонить на 8-800-2000-024, расскажем обо всём подробно и ответим на все ваши вопросы.

Нам бы очень хотелось, чтобы впечатление от встречи с банком и от дальнейшей работы были только приятные и положительные.

Добрый день, Владимир Константинович! Спасибо, что поделились ситуацией.

Я прошу прощения за то, что общение с коллегой показалось вызывающим и не профессиональным. Ни в коем случае не хотели разочаровывать вас. Мы обязательно разберём ситуацию, послушаем встречу, пообщаемся с коллегами и вернёмся с ответом. 

Уточнили информацию. К сожалению, такой счёт открыть не сможем :( 

Добрый день. Приятно, что вы рассматриваете Точку :) Нужно немного времени, уточним у команды и вернёмся с ответом. 

Вадим Валентинович, добрый день. Видим, что ссылка уходила ещё днём. Хотели всё проверить, только что звонили вам, вы не ответили, будем пробовать дозвониться ещё раз :) 

Добрый день, Евгений Юрьевич. 
Бухгалтерия для ИП на УСН 6 % доходы, ЕНВД или Патент стоит 3 500 рублей в год, комиссия спишется при подключении. Услуга будет рассчитывать налоги и взносы, подсказывать, когда их нужно оплатить, а также поможет в отправке декларации. Декларация будет формироваться раз в год, и вы сможете отправить её в один клик в налоговую. Можно подключить Копилку, чтобы она сама откладывала часть денег в счёт оплаты в бюджет, а когда придёт время, сама и оплачивала. КЭП для отправки декларации выпускается бесплатно в интернет-банке.

Здесь написано чуть подробнее https://tochka.com/accounting



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho