Капец, ребята!

Avatar
  • обновлен
  • На рассмотрении

Мне вас рекламировали как хороший сервис, и что я вижу!

  • Чтобы зарегистрироваться я должен оставить номер и ждать звонка!
    Причём ждать звонка с незнакомого номера.
    Я, блин, только что зарегистрировал ИП — у меня заблокированы номера с незнакомых номеров!
  • Окей, ваш сотрудник написал мне SMS с просьбой перезвонить.
  • И сказал по телефону, что я должен ввести свои данные и загрузить фотку паспорта.
    Которые я, блин, уже загружал вчера! Что вы с ними сделали?
  • До сих пор не могу понять зачем вообще нужен был этот звонок, но прохожу по ссылке и заполняю всю информацию заново.
  • И что же там — нужно загрузить фотографии паспорта, но они должны быть меньше 20 MB, но при этом высокого разрешения. Минут 10 решал квест с перекодированием и пережимаением фотографий паспорта.
  • Следующий квест — веб-камера! Не работает совсем вообще никак на последней версии Chrome в последней версии macOS. Окей, сайт предложил отправить SMS с ссылкой (нафига SMS, почему просто ссылку не показать?)
  • Открываю ссылку на телефоне, ииии меня просят залогиниться! Почему не передать логин в этой же ссылке?
  • Ввожу логин/пароль и мне приходит код. iOS понимает, что пришёл код и заботливо предлагает его вставить в форму… но web-форма не поддерживает вставку SMS!
  • ОК, ввожу вручную, прохожу идентификацию. Но так как у меня на этапе регистрации возникло уже 8(!) проблем, иду писать это сообщение, и что же… меня снова просят зарегистрироваться :(
  • При регистрации у меня спрашивают полное имя. Меня зовут Павел. Так уж сложилось. Да, такое популярное имя. Да, встречаются другие люди с таким же именем.
    Сюрприз для разработчиков: в мире встречаются люди с одинаковыми именами!
    Если вы хотели логин, то это называется «логин», а не «полное имя». Но зачем вам логин: вы и так уже спрашиваете email и телефон(!).

В общем, посмотрим, что будет потом, но пока что ощущения от банка крайне отрицательные.

Avatar
Команда Точки

Павел, как видим, в чате вопрос помогли решить специалисты по бухгалтерии. 
Кейс с ошибкой в интернет-банке унесли разработчикам. Будем разбираться, но на это понадобится чуть больше времени. 
Спасибо, что подсвечиваете такие моменты. Нам важно, чтобы сервис был удобен и понятен. Поэтому очень ценим обратную связь. 

Avatar
Команда Точки
Цитата от pash237

Спасибо, бухгалтерия добавилась спустя сутки.

Но я не могу добавить патент! (собственно, ради чего я и платил 4000₽).
Показывается ошибка «Код налоговой службы некорректный, проверьте его».
Но при этом в форме нигде не спрашивают код налоговой службы!

Спасибо, что поделились. Проверим, в чём дело, и вернёмся к вам с обратной связью.

Avatar
pash237

Спасибо, бухгалтерия добавилась спустя сутки.

Но я не могу добавить патент! (собственно, ради чего я и платил 4000₽).
Показывается ошибка «Код налоговой службы некорректный, проверьте его».
Но при этом в форме нигде не спрашивают код налоговой службы!

Avatar
Команда Точки

Павел, здравствуйте. 
Всё поправили, теперь сервис должен работать. 

К сожалению, такая ошибка иногда происходит, когда подключаете Бухгалтерию PRO, пользуясь бесплатной версией сервиса. Разработчики уже думают, как её исправить.

Понимаем, что сервисом хочется воспользоваться сразу после оплаты и подключения, а ожидание доставляет неудобство. Простите, что заставили побеспокоиться. Мы рядом, если понадобится помощь. 

Avatar
pash237

Оплатил онлайн-бухгалтерию. Списали 4000₽.
Но ничего не появилось, на сайте написано, что «Услуга доступна в полной версии сервиса Онлайн-Бухгалтерия» с предложением оплатить онлайн-бухгалтерию ещё раз.

Какого чёрта?
Это ж, блин, базовый функционал. В интернет-магазинах такие ошибки перестали появляться лет 10 назад.
Мне одному так не везёт с Точкой?

Avatar
Команда Точки

Добрый день, Павел!
Спасибо, что дали время пообщаться с коллегами и всё внимательно проверить. Спасибо, что помогаете нам взглянуть на процесс со стороны, именно так мы становимся лучше. Как правило, 20 мб достаточно для файла с паспортом, но и здесь есть планы по увеличению размера.

Смс приходит именно на телефон, практика показывает, что так легче открыть ссылку, чтобы не пришлось её перепечатывать. Если говорить про камеру, специалисты предположили, что настройки вашего компьютера или антивируса могли блокировать её работу.

Передавать логин и пароль без подтверждения смс, всё же считаем небезопасным.

Согласимся, получилось не самое радостное начало, хотим сгладить первое впечатление и отправить от Точки небольшой подарок. Если вы только за, то напишите, пожалуйста, адрес, по которому удобно его получить и номер телефона для связи с курьером. Письмо можно отправить на нашу почту network@tochka.com.

Хочется, чтобы с нами было уютно и легко. Будем стараться!

Avatar
Наталья Полянская
  • На рассмотрении

Павел, добрый день. Рады, что вы выбрали наш банк, грустно, что пока не смогли убедиться во всех его преимуществах. Разберём каждый пункт подробнее, нам понадобится немного времени. Вернёмся с ответом.