худшая поддержка и решение проблем
это просто ужас какой то а не банк. Купил у них фискальный накопитель на 3 года, через 1,5 года или 2 примерно, он почему то ломается сам по себе, при работе кассы 3-4 раза в неделю по 5 минут.Отправил ФН в Екатеринбург, пишут он сломался. Купил новый у них же ФН. А старый они не вернули. Прошло 3 недели мне в налоговую нужно срочно справку отдать, что он сломан .Служба поддержки пишет, что получу его со справкой еще через 35 дней, а по закону в налоговую справку можно отнести только в течении 30 дней. Хамство, непрофессионализм в этом банке по каждому вопросу. Пожалуй будем банк менять. Ну а если штраф придет от налоговой, то через суд вернем все до копеечки. Опыт имеем уже наказывать такие банки.
если они вам нужны были для того, чтобы в сервис отдать быстрее, так нужно было звонить и говорить, а не писать. Вы об этом никого не уведомили, что для того, чтобы получить заключение сервисного центра нужны эти данные. А вы все время профукали и ерундой занимались
Ещё раз проверили переписку по поводу фискального накопителя и запроса данных по чеку активации. С нашей стороны ошибок в консультации не было.
Как и сказали ранее, 22 мая в чате интернет-банка запросили данные по активации, в этом же сообщении уточнили, что они нужны для отправки фискального накопителя в сервисный центр.
4 июня повторно запросили эти данные. В этот же день у вас получилось их отправить. Далее мы отправили их в сервисный центр для экспертизы.
Диагностика занимает 30 дней, на эти сроки мы не можем повлиять, они стандартные.
Видим, что у вас были другие ожидания. По договорённости с клиентом мы можем связаться в удобное время и напомнить ему о каком-то действии или же написать. Судя по переписке в чате — такой договорённости у нас не было.
Понимаем, что поломки техники, которая принимает платежи, доставляет неудобства. Поэтому общаясь с вами по телефону по вопросам, связанным с кассой, согласовали для вас бесплатное обслуживание в июле и августе 2024 года с желанием поддержать в этой ситуации.
Сейчас мы ожидаем заключение от сервисного центра, как только мы его получим — обязательно сразу вам сообщим в чате с банком.