Некомпетентность менеджера

Avatar
Кирилл Прищепа
  • обновлен

Оставил заявку на открытие счета.

По телефону менеджер задала пару несуразных вопросов, ничего по существу, условия и возможности не обсуждали, о компании никаких вопросов не задавала, разговор продлился около минуты, после чего пришло смс о том, что отказано в открытии.

Я понимаю, что на первую линию принято ставить не самые ценные кадры, но все это напоминает какой-то рэндом, как будто сидит обезьянка, и перед ней две кнопки, которые она нажимает по только ей понятным алгоритмам. 

Не то чтобы на точке свет клином сошелся, но в то время, как большие банки цепляются за клиентов, тут или менеджер непрофпригоден, или я чего-то не понмаю. 

Ответы 10
Avatar
Команда Точки Администратор
Кирилл, здравствуйте!
Поделитесь, пожалуйста, вашим номером телефона и ИНН, чтобы мы могли всё проверить🙌
Avatar
Кирилл Прищепа
Цитата от Команда Точки
Кирилл, здравствуйте!
Поделитесь, пожалуйста, вашим номером телефона и ИНН, чтобы мы могли всё проверить🙌

910907701383

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Кирилл Прищепа

910907701383

Благодарим. Возьмём время, вернёмся позже с комментариями.
Avatar
Кирилл Прищепа
Цитата от Команда Точки
Благодарим. Возьмём время, вернёмся позже с комментариями.

Ага, жду ((=

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Кирилл Прищепа

910907701383

Спасибо, что дали всё проверить. Понимаем, что в подобных ситуациях не хочется тратить своё время зря. Дело в том, что отказ в открытии счёта может быть по разным причинам. Мы уверены в компетенции наших сотрудников, при этом понимаем, вероятно, может показаться, что отказ мог выглядеть как человеческий фактор. Однако заявка проходит ряд системных проверок, которые влияют на принятие решения. Увы, мы не можем рассказать какие именно, иначе в них не было бы смысла.

Мы ценим каждого клиента и готовы пересмотреть заявку на открытие счёта ещё раз в ручном режиме. В случае, если вы согласны и вопрос актуален — дайте нам знать и мы свяжемся с вами, Кирилл 🙏
Avatar
Кирилл Прищепа
Цитата от Команда Точки
Спасибо, что дали всё проверить. Понимаем, что в подобных ситуациях не хочется тратить своё время зря. Дело в том, что отказ в открытии счёта может быть по разным причинам. Мы уверены в компетенции наших сотрудников, при этом понимаем, вероятно, может показаться, что отказ мог выглядеть как человеческий фактор. Однако заявка проходит ряд системных проверок, которые влияют на принятие решения. Увы, мы не можем рассказать какие именно, иначе в них не было бы смысла.

Мы ценим каждого клиента и готовы пересмотреть заявку на открытие счёта ещё раз в ручном режиме. В случае, если вы согласны и вопрос актуален — дайте нам знать и мы свяжемся с вами, Кирилл 🙏

Ok. 

Avatar
Кирилл Прищепа
Цитата от Команда Точки
Спасибо, что дали всё проверить. Понимаем, что в подобных ситуациях не хочется тратить своё время зря. Дело в том, что отказ в открытии счёта может быть по разным причинам. Мы уверены в компетенции наших сотрудников, при этом понимаем, вероятно, может показаться, что отказ мог выглядеть как человеческий фактор. Однако заявка проходит ряд системных проверок, которые влияют на принятие решения. Увы, мы не можем рассказать какие именно, иначе в них не было бы смысла.

Мы ценим каждого клиента и готовы пересмотреть заявку на открытие счёта ещё раз в ручном режиме. В случае, если вы согласны и вопрос актуален — дайте нам знать и мы свяжемся с вами, Кирилл 🙏

Вообще, очевидно, если у меня не было необходимости в открытии счета, я бы не тратил свое время. 

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Кирилл Прищепа

Вообще, очевидно, если у меня не было необходимости в открытии счета, я бы не тратил свое время. 

Свяжемся с вами в ближайшее время 🙌
Avatar
Кирилл Прищепа
Цитата от Команда Точки
Свяжемся с вами в ближайшее время 🙌

Так и не связались, весь день приходят смс о том, что мою заявку никак не могут рассмотреть. Уже 4 смс пришло, напоминает действия обидевшейся девушки-подростка. 

Вы банк или что? Давайте встретимся, вы свои требования озвучите, я свои, если будет возможность, откроете счет, если нет - нормально об этом сообщите. Обещали, что позвонит менеджер для назначения встречи, вместо этого смс какие-то.

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Кирилл Прищепа

Так и не связались, весь день приходят смс о том, что мою заявку никак не могут рассмотреть. Уже 4 смс пришло, напоминает действия обидевшейся девушки-подростка. 

Вы банк или что? Давайте встретимся, вы свои требования озвучите, я свои, если будет возможность, откроете счет, если нет - нормально об этом сообщите. Обещали, что позвонит менеджер для назначения встречи, вместо этого смс какие-то.

Так как решение по заявке пересмотрено вручную, времени на её обработку понадобилось чуть больше. Простите, что снова заставили ждать.
Проследим, чтобы коллеги вам обязательно перезвонили завтра.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho