Восстановление доступа к кабинету из-за рубежа

Avatar
Artyom Molchanov
  • обновлен

Добрый день. Нахожусь сейчас за рубежом, и не имею доступа к российской сим-карте. Подскажите, как можно восстановить доступ и привязать новый номер телефона?

artyom.molchanov@gmail.com

telegram: artmolchanov

Ответы 40
Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от петрова дарья геннадьевна

Здравствуйте! Пропало приложение из мобильного телефона. Нет доступа к старой сим-карте. Петрова Дарья Геннадьевна. Старый номер +79530141510. Новый номер +6281943282070.

ИНН 213000138623. Нужно восстановить доступ

Ваш e-mail взяли из профиля — если он не актуален, дайте, пожалуйста, знать.

Сегодня есть окошки для встречи, но их, обычно, быстро занимают. Пока предварительно забронировали для вас 16:30 по МСК. Если такое время не удобно, напишите, пожалуйста, в какое хотели бы?

И будем ждать вашего подтверждения встречи. Она займёт примерно полчаса, к ней понадобится распечатать заявление из письма в почту и подготовить свой паспорт — без него встреча не состоится.

Остаёмся на связи.
Avatar
петрова дарья геннадьевна
Цитата от Команда Точки
Здравствуйте, Дарья.
Можем встретиться с вами по видеосвязи, чтобы восстановить доступ к банку. Отправили вам тестовое смс на новый номер, чтобы убедиться, что сообщения доходят. Скажите, пожалуйста, получили смс?
Если всё в порядке, то напишите ещё, пожалуйста, ваш e-mail — на него придёт письмо с заявлением на восстановление доступа. А мы пока поищем время для ближайшией встречи.

СМС не пришло. Моя почта emkonfetu@mail.ru. Почему пропало приложение? 

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от петрова дарья геннадьевна

СМС не пришло. Моя почта emkonfetu@mail.ru. Почему пропало приложение? 

Перепроверили — с нашей стороны смс на новый иностранный номер телефона выглядит доставленным. Если смс не доставляется, то, вероятно, с номером что-то не так, и его не стоит использовать для доступа в банк.

Нашего приложения iOS пока что нет в App Store, и поэтому установить его пока не получится. Также не получится обновить приложение, а без своевременных обновлений, увы, приложение со временем устаревает настолько, что больше не может корректно работать. Предполагаем, что случилось именно так, но точнее без деталей ситуации сказать сложно.

Дарья, скажите, пожалуйста, вам будет удобно встретиться с нами по Zoom сегодня в 16:30 по МСК? За несколько минут до встречи менеджер пришлёт ссылку на конференцию в почту.
Avatar
петрова дарья геннадьевна
Цитата от Команда Точки
Перепроверили — с нашей стороны смс на новый иностранный номер телефона выглядит доставленным. Если смс не доставляется, то, вероятно, с номером что-то не так, и его не стоит использовать для доступа в банк.

Нашего приложения iOS пока что нет в App Store, и поэтому установить его пока не получится. Также не получится обновить приложение, а без своевременных обновлений, увы, приложение со временем устаревает настолько, что больше не может корректно работать. Предполагаем, что случилось именно так, но точнее без деталей ситуации сказать сложно.

Дарья, скажите, пожалуйста, вам будет удобно встретиться с нами по Zoom сегодня в 16:30 по МСК? За несколько минут до встречи менеджер пришлёт ссылку на конференцию в почту.

Да. Я могу. Но у меня с собой только загран паспорт. Он подойдет для встречи? Есть скан российского паспорта. И можно настроить доступ через электронную почту? Чтобы доступ у меня был вне зависимости от страны и сим-карты? 

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от петрова дарья геннадьевна

Да. Я могу. Но у меня с собой только загран паспорт. Он подойдет для встречи? Есть скан российского паспорта. И можно настроить доступ через электронную почту? Чтобы доступ у меня был вне зависимости от страны и сим-карты? 

Да, заграничный паспорт тоже подойдёт.
Для входа в банк понадобится получить код, а его отправляем в смс или push-уведомлении. Почта всё же не является безопасным каналом для передачи кодов, их могут перехватить. Если вы запланируете поездку, можно заранее добавить актуальный номер в интернет-банке или сделать доступ с правом подписи кому-то из доверенных лиц, чтобы человек мог за вас оплатить платёж, к примеру. Делимся ссылкой на статью о том, как обеспечить доступ к счёту: https://tochka.com/questions/nastrojjte-otpravku-sms/
Avatar
петрова дарья геннадьевна
Цитата от Команда Точки
Да, заграничный паспорт тоже подойдёт.
Для входа в банк понадобится получить код, а его отправляем в смс или push-уведомлении. Почта всё же не является безопасным каналом для передачи кодов, их могут перехватить. Если вы запланируете поездку, можно заранее добавить актуальный номер в интернет-банке или сделать доступ с правом подписи кому-то из доверенных лиц, чтобы человек мог за вас оплатить платёж, к примеру. Делимся ссылкой на статью о том, как обеспечить доступ к счёту: https://tochka.com/questions/nastrojjte-otpravku-sms/

Но мне не пришел код на местную сим-карту. Как тут быть? 

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от петрова дарья геннадьевна

Но мне не пришел код на местную сим-карту. Как тут быть? 

Коды на новый номер будут приходить уже после встречи, когда мы привяжем ваш номер к интернет-банку. Около часа назад мы отправили вам на иностранный номер тестовую смс, чтобы проверить, что сообщения доставляются. Эту смс получили?
Avatar
петрова дарья геннадьевна

Нет, не получила

Avatar
петрова дарья геннадьевна

Сейчас получила смс

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от петрова дарья геннадьевна

Нет, не получила

Отправили ещё одно для верности, проверьте, пожалуйста, Дарья.

Портал поддержки клиентов работает на UserEcho