Документация при заключении договора.

  • обновлен
  • На рассмотрении

Здравствуйте.

Я рассматриваю возможность открытия счета в банке Точка. Процедуру мне объяснили - видеозвонок, электронная подпись, все удаленно открывается, отлично.

Есть только одна загвоздка - я хочу понять, после всей этой процедуры, какие документы, в бумажном или электронном виде, я получаю, подлинность которых заверена банком.

Т.е. мы же заключаем договор, верно? У договора есть конкретный текст. В частности, в суде подлинность этого текста нужно подтверждать. Это делается либо с помощью бумажных подписи/печати, либо ЭЦП.

Менеджер, с которым я это обсуждал, отвечала весьма неохотно, кинула ссылку на "правила банковского обслуживания" а потом вообще перестала отвечать. Честно говоря, выглядит это не очень. Такое ощущение, что клиенты вам не особо нужны.

Наталья Полянская
  • На рассмотрении

Алексей, добрый день. Рады, что вы обратили внимание на Точку. Здорово, что вы так ответственно подходите к вопросу документов при открытии счёта.

Расскажем, что будет являться договором с банком.
Мы используем договор присоединения. В этом случае договором с банком будет являться ваше согласие на присоединение к Правилам и совокупность самих Правил банковского обслуживания.

Согласны с вами, что со всеми правилами и соглашениями банка хочется познакомиться заранее и спокойно всё изучить. Поэтому, действительно, все необходимые документы есть на нашем сайте в разделе «Юридические документы». Менеджер поступил верно, что отправил вам ссылку. На сайте есть отдельное приложение о «Политике обработки персональных данных», «Правилах банковского обслуживания» и «Правилах дистанционного обслуживания», к которым вы присоединяетесь, подписывая два заявления в конце или после встречи с менеджером. Формы заявлений содержатся в самих правилах. Бумажные документы после открытия счёта мы не присылаем. Также для вашего удобства есть сжатая версия правил: https://tochka.com/pbo/.


Поэтому стараемся подробно отвечать на вопросы клиентов. Важно, чтобы все моменты работы с нами были для вас понятны.
Надеемся, мы смогли рассказать подробнее о документах. Напишите, пожалуйста, ваш ИНН, можно отправить его на почту network@tochka.com. Посмотрим, что пошло не так в нашей коммуникации.

алексей123
Ну так какой из этого вывод? У клиента нет никакой возможности доказать в суде ни то, что он присоединялся именно к тем правилам, к которым он присоединялся, ни даже сам факт заключения договора? Я правильно понял?
Наталья Полянская

Обычно в судебных разбирательствах суд сам запрашивает доказательства. Ему необходимо убедиться, были ли вы или являетесь нашим клиентом.
С вашей стороны доказательством будет справка об открытии расчётного счёта. Её, к примеру, мы можем сделать на бумаге. А вот форма договора присоединения печатного варианта не предполагает. Так же смс-уведомление об открытии счёта тоже является доказательством.

Вы можете заверить любую страницу интернет-банка у нотариуса и это тоже будет доказательство.

Сумели ли мы сейчас ответить на ваш вопрос? Будем рады, если пришлёте ИНН, чтобы мы смогли разобрать ситуацию.  

алексей123

Так что, значит мне нужно хранить эту смс как зеницу ока? Хотелось бы что-то более надежное.

Это ваша принципиальная позиция, или вы готовы как-то улучшить ситуацию? Я даже не говорю о бумажных вариантах, но получить от вас "правила...", "справку", подписанные вашей ЭЦП - возможно?

Собственно, почему бы не публиковать на сайте сразу подписанные правила ДБО? Трудозатраты на это - 3 минуты.

Мой ИНН вам не поможет, я еще не ваш клиент.

Команда Точки

После открытия счёта мы сможем подготовить справку о том, что договором между нами является совокупность правил и заявление. В справке также будет указан номер расчётного счёта с датой открытия, конкретная ссылка на Правила и упоминание о законе, на который мы опираемся в этом вопросе - 428 статья ГК РФ.

Справка может быть в бумажном варианте или подписанная ЭЦП.
Для её заказа достаточно будет просто написать в чат.

алексей123

Ну, а сами Правила?

Наталья Полянская
Цитата от алексей123

Ну, а сами Правила?

Вы присоединяетесь к правилам, подписывая их электронной цифровой подписью, распечатывать их и ставить подпись на бумаге не нужно. Это форма договора имеет такую же юридическую силу, как и более привычная вам форма печатного договора. А если вам всё-таки необходимо бумажное подтверждение об открытии расчётного счёта, то печатной справки будет вполне достаточно

алексей123
Цитата от Наталья Полянская

Вы присоединяетесь к правилам, подписывая их электронной цифровой подписью, распечатывать их и ставить подпись на бумаге не нужно. Это форма договора имеет такую же юридическую силу, как и более привычная вам форма печатного договора. А если вам всё-таки необходимо бумажное подтверждение об открытии расчётного счёта, то печатной справки будет вполне достаточно

Ух, тяжко с вами разговаривать. Клещами ответы тянуть надо.

1. Получить от вас Правила, подписанные вашей ЭЦП - возможно?

2. Почему вы не публикуете на сайте сразу подписанные Правила ДБО?

Вопросы заданы четкие и по пунктам. Ответьте, пожалуйста, четко и по пунтам.

Наталья Полянская
Цитата от алексей123

Ух, тяжко с вами разговаривать. Клещами ответы тянуть надо.

1. Получить от вас Правила, подписанные вашей ЭЦП - возможно?

2. Почему вы не публикуете на сайте сразу подписанные Правила ДБО?

Вопросы заданы четкие и по пунктам. Ответьте, пожалуйста, четко и по пунтам.

1. После открытия счёта мы сможем отправить вам Правила в интернет-банке.
2. Согласно Правилам банковского обслуживания стороны признают переписку в Онлайн-Консультанте, в Системе «Точка», юридически значимой, как если бы переписка была на бумажных носителях с личной подписью.

алексей123

Хорошо, только это не ответы на вопросы, которые я задал. Повторяю вопросы:

1. Получить от вас Правила, подписанные вашей ЭЦП - возможно?

2. Почему вы не публикуете на сайте сразу подписанные ЭЦП Правила ДБО?