Добрый день! Потерял симку заграницей. Хочу дистанционно вернуть доступ к аккаунту. Как ?!
Возвращаться в Россию не планирую, мне нужно дистанционно решить вопрос и зайти в кабинет. Все необходимые документы готов предоставить.
Добрый день, Александр.
Скажите, у вас остался доступ к мобильному приложению Точки? В него можно зайти по короткому коду, получать смс на номер, привязанный к банку, при этом не нужно.
Мы можем созвониться с вами по Skype или Viber и восстановить доступ на новый номер телефона. Для этого понадобится в чате до или после встречи написать короткое заявление на смену номера авторизации. При себе должен быть паспорт, он понадобится на встрече.
Не остался телефон, потерян вместе с симкой. Я готов, что мне делать дальше ?
Александр, если доступа к мобильному приложению нет, для восстановления доступа понадобится встретиться с менеджером и подписать новое заявление о присоединении к системе дистанционного обслуживания. Мы отправим его письмом на почту. Заявление можно распечатать или прописать от руки, но заранее подписывать его не нужно, это сделаете вместе с менеджером. Встреча займёт 20-30 минут, свяжемся также по видеосвязи.
Напишите, пожалуйста, ваш ИНН, контактную электронную почту, старый номер телефона и новый, который нужно привязать к банку.
Видим в профиле иностранный номер. По нему с вами можно связаться в Whats'app, чтобы назначить встречу?
Ещё один важный момент: приходят ли на новый номер смс?
ИНН - 232017435978
Почта в профиле
89996361076 - старый номер
89996550852 - новый номер
Связаться можно по номеру в профиле.
Спасибо. Мы можем связаться по Whats'app на иностранный номер. Скажите, пожалуйста, он у вас установлен? Если нет, могли бы установить?
Также подскажите, в какое время по МСК будет удобнее всего пообщаться по поводу назначения встречи. Уточняем, чтобы не отвлекать вас в ночное время или рано утром.
Хорошо, Александр. Скоро мы свяжемся, чтобы назначить встречу.
На встрече понадобится паспорт и заявление. Его отправим на почту. Если возникнут вопросы — будем на связи.
Добрый день, Александр.
Скажите, у вас остался доступ к мобильному приложению Точки? В него можно зайти по короткому коду, получать смс на номер, привязанный к банку, при этом не нужно.
Мы можем созвониться с вами по Skype или Viber и восстановить доступ на новый номер телефона. Для этого понадобится в чате до или после встречи написать короткое заявление на смену номера авторизации. При себе должен быть паспорт, он понадобится на встрече.