Медленная работа валютного контроля
Добрый день!
Заметил, что Точка работает очень быстро - быстро отправляет платеж, быстро совершает сделки купли/продажи валюты, быстро отвечает в чате.
НО все это омрачается непредсказуемой скоростью работы валютного контроля, а именно, после прихода валюты на транзитный счет после моего предоставления подтверждающих документов я могу ждать появления средств на текущем валютном счете от 5 минут до более чем 24 часов.
Например, сегодня 3 марта, почти 16:30. Я отправил подтверждающие документы 2 марта около 15:00 (точно время не помню) и до сих пор жду средств.
Я уже задал в чате вопрос: "когда ждать средств?", и мне уже обещали что "сегодня посмотрят", но я все жду и жду.
А между тем мне еще оформлять сделку о продаже и перевод в другой банк.
Учитывая что сегодня пятница, получается, что средства скорее всего поступят в другой банк в лучшем случае в понедельник. Т.е. после прихода валюты в Точку пройдет уже 4 - 5 дней.
Замечу, что эта ситуация возникает не первый раз. Через Точку прошло 4 моих перевода - два раза валютный контроль работал молниеносно, а два раза - не просто медленно, а очень медленно.
Хочется оперативности всегда.
Спасибо!
Добрый день, Игорь!
Спасибо, что поделились.
Понимаю, что мы могли бы быстрее сработать, наверняка перед выходными хочется скорее закончить все дела и отправиться отдыхать. Вы заметили, что первые два раза мы справились быстро, но эта неделя, действительно, выдалась непростой по нагрузке и количеству пришедших к нам клиентов.
Это не оправдание, я хочу лишь сказать, что команда сопровождения ВЭД всегда была и остаётся любимой у многих клиентов Точки, мы постараемся вернуться к прежнему ритму и будем держать руку на пульсе.
Когда я звонил руководителю отдела, документы уже были на рассмотрении, поэтому надеюсь и желаю, чтобы вы успели со сделкой и переводом.
Приятных выходных!
Пишите, мы рядом.