Отказ о сотрудничестве

Сегодня отказали в сотрудничестве в сообщении по телефону. На горячей линии мне сказали написать свои вопросы о разъяснении причин отказа на электронную почту: fail@tochka.com. Написала, никакой реакции: не звонят и не пишут. Очень обидно, на сайте так красиво расписана работа с клиентами, а на самом деле игнорируют.