Отвратительный опыт общения с банком уже на входе
Открыла ИП. В среду пришли подтверждения из банка на предварительное открытие счета и контакты "улыбчивого менеджера", который приедет на встречу завтра, в четверг, быстро заполнит документы, подключит интернет-банк, после чего можно будет начать работать со счётом, что я и планировала делать в эти выходные и подтвердила соответсвующие договоренности с поставщиками.
Приехал менеджер по работе с клиентами Дмитрий Городнов, опоздав, но с кем не бывает. Опущу особенности его общения с клиентом и неспособность узнать в представленном электронном документе ОГРНИП, хотя и это оставило определённое мнение о профессионализме менеджера. А также куча конкретных коммерческих вопросов как на допросе активистом комсомольской ячейки (хотя речь об техническом открытии уже подтверждённого счета, а не о привлечении каких то заемных средствах банка). Добило другое. Позже Городнов стал настаивать и фактически заставлять указать моего мужа, присутствовавшего на встрече для юридической помощи мне сориентироваться в подписываемых документах, в качестве бенефициара моего ИП и требовать зафиксировать его личные данные. Как сказал менеджер, без этого он не откроет мне счёт))) Причину такой настойчивости пояснил - а вдруг вы будете какой-то "чернухой" заниматься - риторика, характеризующая уровень сотрудника банка. И это говорится менеджером по работе с клиентами предпринимателю, которому банк уже подтвердил предварительное открытие счета и направил все реквизиты включая данные иб. Далее менеджер Городнов молча сложил подписанную мною форму Заявления с личными данными в свою папку. Отмечу, что это после подтверждения, что счёт открыт не будет. Потребовалось попросить его вернуть моё Заявление и удалить с айпада мои фотографии с паспортом. Вот такая процедура открытия счета в Точке, которая привела к потери моего времени на некомпетентное, непрофессиональное и неудовлетворительное обслуживание представителем банка. Сразу после встречи пришло смс следующего содержания - "Дорогой предприниматель! Очень жаль, что вы решили отказаться от открытия счёта в Точке." То есть менеджер банка представил ситуацию что это я отказалась от открытия счета, а об абсурдности своих требований упомянуть видимо забыл. Показательный для всех клиентов пример работы банка с клиентом на самом входе.
Наталья, ещё в день встречи, Дмитрий обсуждал все подробности с руководством.
Неприятно, что менеджер опоздал. Как понимаю, не на 20 минут, а минут на 10, но можно было и пораньше, несмотря на допустимость такой задержки в условиях мегаполиса.
Так же, хочу извиниться за возможный настоятельный тон Дмитрия в вопросе внесения вашего мужа в документы как бенефециара. Вы пишете, что муж помогал вам сориентироваться в юридически вопросах, вероятно, он в большей мере общался с менеджером, отвечал на вопросы вместо вас. Согласно ст. 3 115-ФЗ, п. 2.10. 499-П и п.2, ст. 7 115-ФЗ: Кредитные организации обязаны принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по идентификации бенефициарных владельцев клиентов, в том числе по установлению в отношении их сведений, предусмотренных подпунктом 1 настоящего пункта. Т.е. банки обязаны выявлять бенефициарного владельца. Мы так же обязаны идентифицировать БВ, и слов для этого, к сожалению, недостаточно - необходимы ФИО, гражданство, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Например, в этой статье немного подробней говорится по нашей теме - http://1prime.ru/banks/20140205/777233547.html. О конкретных причинах отказа можно узнать, написав нам на fail@tochka.com.
Пообщались так же и про использование менеджером несколько вольной разговорной речи. Конечно, если это приносит дискомфорт, мы не должны использовать слова типа "чернуха" и т.п. Хотя контекст, как утверждает Дмитрий был примерно таким: "Ситуации бывают совершенно разные, и любой банк в принципе хочет себя обезопасить, скажу прямо, от откровенной чернухи". Это было, как я понял, после объяснения необходимости выявления и внесения бенефициаров в досье клиента.
Смс была отправлена, вероятно, после вашего отказа указать в качестве бенефициара мужа. А если банк продолжает процесс открытия счёта после, то нарушает требования правил внутреннего контроля. Отказ на основании правил внутреннего контроля, в свою очередь основывается на п.5.2 ст. 7 115 ФЗ. Прошу прощения, если смутили текстом сообщения.
Как уже писал, мне, действительно, жаль, что мы не нашли компромисса, и из-за этого вы потеряли время и контракт, а мы - дорогого клиента.
Надеюсь, вы найдёте банк по душе, и желаю вам самых выгодных контрактов.