Уведомление о блокировке счета

Avatar
Шамиль
  • обновлен

Привет! 
Регистрировал ИП вашими усилиями (спасибо!) 

Первым же решением налоговой было заблокировать мои счета в день открытия (ну вот так). Долгов и отсутствующей отчетности не было. После звонка в налоговую всё разблокировали, но объяснить причину блокировки не смогли (см. "ну вот так"). 

В чем суть моего предложения.
Счет заблокировали 19 февраля. Увидел я это 3 марта. Случайно увидел. Потому что у меня редкие платежи. В то же время за эти дни я получил несколько писем от вас про то, как вообще в Точке всё классно устроено. Согласен, ваша команда - молодцы. Но может имеет смысл уведомлять клиента о потенциальной угрозе, которая над ним маячит? Уведомление о блокировке для меня имело бы намного (намного, правда) большую ценность, чем остальной весь сахар (пусть даже высокой очистки). 

Уведомлять вы не обязаны, но всё написанное выше - идея, которую, уверен, можно автоматизировать. 
Со всем уважением.

Ответы 2
Avatar
Команда Точки Администратор
Спасибо, что подождали. Проверили, что отправляли сообщение 19 февраля в чат с банком, в этот же день было уведомление в интернет-банке. Уведомления находятся на главной странице вверху слева.

Вы можете подключить push-уведомления, чтобы узнавать о новостях, не заходя в банк. Сделать это можно в разделе «Настройки» интернет-банка, вам нужен раздел «Уведомления», и активировать ползунок напротив push-уведомлений.
Также можно добавить контакт с удобным для вас каналом связи. Например, почту. И проверить включён ли фильтр «Разное о счёте в Точке» в разделе «Операции». Если что-то из рассылок вам не актуально, то в этом же разделе настроек по уведомлениям вы можете убрать галочку.
Если будет нужна помощь, смело пишите в чат с банком. Поможем разобраться с настройками 💜
Avatar
Команда Точки Администратор

Шамиль, добрый день!
Спасибо, что поделились произошедшим. Понимаем, насколько ситуация могла выбить из колеи, особенно на старте работы ИП.


Немного поясним, как всё работает. Блокировку устанавливает налоговая и отправляет решение в банк уже по факту - заранее предупреждения о том, что вот-вот произойдёт приостановление, быть не может. Поэтому технически уведомить клиента раньше самого события не получится. Когда решение поступает, мы его исполняем, а снятие блокировки происходит также после нового решения от налоговой.


При этом идея мониторинга рисков нам понятна и часть таких инструментов у нас уже есть.
Например, у нас есть сервис Риски бизнеса - это набор инструментов, которые помогают предпринимателям отслеживать свой уровень риска с точки зрения 115-ФЗ и в большинстве случаев снижать вероятность блокировок или запросов документов.


В вашем случае это могло бы быть полезно тем, что:
1. можно отслеживать уровень риска по своим операциям по счёту и понимать, как они выглядят со стороны банка;
2. видеть возможные риски при работе с контрагентами и получать уведомления, если по ним что-то меняется;
3. заранее получать информацию о плановых проверках, исполнительных производствах или арбитражных исках.


То есть по ряду внешних рисков мы действительно стараемся предупреждать клиентов заранее, когда информация появляется в открытых источниках.


Всё же сейчас, увы, не понимаем, о какой именно ситуации идёт речь. Поэтому хотим отдельно разобраться в вашем случае - посмотреть, как проходили коммуникации и можно ли было дополнительно подсветить её в интерфейсе или уведомлениях.


Проверим ситуацию подробнее и вернёмся с комментариями позднее.


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho