ограничение доступа к личному кабинету (https://i.tochka.com и прочие ресурсы)

Здравствуйте! Я представитель интернет-провайдера, часть абонентов которого некоторое время назад утратили доступ к своим личным кабинетам Точка банка (ресурсы https://i.tochka.com, https://id.tochka.com перестали им отвечать). Вероятно, через кого-то из них были произведены действия, ?которые квалифицировались системой безопасности как угроза. К вашим коллегам из servicepipe.ru (они владеют диапазоном адресов, на которых расположены вышеуказанные ресурсы) я обратился с описанием проблемы, но они не хотят общаться напрямую, отправляют в Точку. Но технических контактов Точки для общения по подобным вопросам я не нахожу. Получается, несколько ваших клиентов имеют проблемы с доступом в свои ЛК, к этому servicepipe вероятно имеют отношение, но ничего не предпринимают для восстановления доступа. Мои цели: 1) снятие ограничения (восстановление доступа), 2) описание трафика, квалифицированного как вредоносный, для предотвращения подобных действий силами провайдера. Куда обращаться?