Жалоба на сотрудников

Avatar
  • обновлен

Добрый день. Я как бывший несостояВшийся сотрудник Банка Точки , в отделе Продаж хочу оставить отзыв и попрошу разбирательств с обратной связью. 
Жалоба будет на ТЛ Ш. С. ( в написании фамилии могу ошибаться) (команды Юга) очень много инцидентов с ним происходило за короткий промежуток времени и моего нахождения в вашей компании…. 
1. Не умеет вести своих учеников и отстаивать их интересы. Произошла ситуация «пересечение карточки» по которой ТОЛЬКО я работала и оставляла комментарии , но ТЛ посчитал, что он отдаст моего клиента другому работнику. Когда этот вопрос подняла на общем собрании , другой Наставник сказал , что можно было мне засчитать мотивацию и вообще разобраться в этой ситуации. Но С. не захотел головных болей. Зачем ему разбираться , когда он слил ЛИД и все…. 
2. Так как я не знаю ничего о партнерстве, был клиент , хотел с нами сотрудничать. Я снова обратилась к С. тот передал все данные моего клиента и СНОВА не указал , что это МОЙ ЛИД если что!!! Когда начала задавать вопросы , начал мне нести чушь , типа я спешил , просто передал , а что с ним дальше , мне неизвестно. 
3. При расторжении ГПХ у меня был счет не оплаченный. Он не родился , но меня интересует , неужели я подарила свое время ? Силы и нервы на этот счет и мне он никак не должен возмещаться ?! 
Пожалуй это главные моменты на которые я хотела бы получить ответ! Вообще я о Точке была другого мнения , но теперь понимаю клиентов , которые слышат только слово ТОЧКА сразу негативные. Потому что тут к сотрудникам такое отношение «ровное» , а к клиентам тем более.  

Avatar
Команда Точки Администратор
Добрый день, Людмила. Возьмём время, чтобы всё проверить. Вернёмся с ответом.
Avatar
Виктория Межанкова

Оставила заявку. Нашли по ватсапу , представилось вашим рекрутером Татьяна Крулинова. Я написала что  я инвалид с рождения  и нужна работа. Что без резюме .Ответа не последовало (!)  - если нужен работник ,если вы пишите объявление что нужен работник и такая "хорошая компания"- то почему рекруты ваши такие игнорщики? И и что с того что я инвалид с рождения? Я тоже между прочим человек!И мне нужна работа! Я всему могу научиться.Но раз такое отношение то лучше - ЗАКРОЙТЕСЬ!!!!!!!!

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Виктория Межанкова

Оставила заявку. Нашли по ватсапу , представилось вашим рекрутером Татьяна Крулинова. Я написала что  я инвалид с рождения  и нужна работа. Что без резюме .Ответа не последовало (!)  - если нужен работник ,если вы пишите объявление что нужен работник и такая "хорошая компания"- то почему рекруты ваши такие игнорщики? И и что с того что я инвалид с рождения? Я тоже между прочим человек!И мне нужна работа! Я всему могу научиться.Но раз такое отношение то лучше - ЗАКРОЙТЕСЬ!!!!!!!!

Здравствуйте, Виктория. Такой подход совсем на нас не похож, нам важно давать обратную связь и не оставлять обсуждение работы без ответа.
Могли бы, пожалуйста, написать ваш номер, на который приходило сообщение? И так же номер, с которого вам писали. Так сможем проверить, что произошло.
Avatar
Команда Точки Администратор
Добрый день, Людмила. Спасибо, что поделилась обратной связью. Проверили детали и готовы разобрать по порядку, чтобы внести ясности в ситуацию.

Стремимся к тому, чтобы коммуникация с членами команды была лёгкой, а условия оплаты – простыми для понимания. Расскажем подробнее о каждом пункте.

Разобрали ситуацию с пересечением. Проверили как происходило общение с клиентом. Ранее с клиентом работал другой сотрудник, к которому изначально обратились для открытия счёта.
Обсудили этот момент с тобой и командой на встрече. Дали развёрнутую обратную связь и рассказали, как не столкнуться с подобным снова. Непростую ситуацию можно разобрать как с лидером, так и с командой, чтобы прийти к пониманию.

Поделимся деталями о вопросе с партнёрством. С клиентами, интересующимися партнёрской программой, работают менеджеры другого направления, отличного от того, где работала ты. Действительно, не предупредили тебя заранее об этом, скорее всего, это и стало причиной недопонимания. Обсудим внутри команды, чтобы подобного не повторялось в будущем.

Расскажем подробнее о ситуации с не активированным счётом. Доплаты за новых клиентов осуществляются с условием, что по счёту  прошла операция. Поскольку это условие не было соблюдено, счёт не оплатили. Условия мотивации и заработной платы подробно проговариваем на собеседовании, а также в начале обучения показываем дополнительно для понимания. Вопросы можно задать лидеру или команде, если остались невыясненные моменты.

Жаль, что коммуникация с лидером вызвала недопонимание. Нам важно, чтобы рабочая атмосфера была комфортной, а с коллегами велось открытое и здоровое общение.
Надеемся, что нашлась работа по душе.
Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от Виктория Межанкова

Оставила заявку. Нашли по ватсапу , представилось вашим рекрутером Татьяна Крулинова. Я написала что  я инвалид с рождения  и нужна работа. Что без резюме .Ответа не последовало (!)  - если нужен работник ,если вы пишите объявление что нужен работник и такая "хорошая компания"- то почему рекруты ваши такие игнорщики? И и что с того что я инвалид с рождения? Я тоже между прочим человек!И мне нужна работа! Я всему могу научиться.Но раз такое отношение то лучше - ЗАКРОЙТЕСЬ!!!!!!!!

Виктория, вероятно, нам удалось понять, о какой переписке идёт речь.
Проверили общение с нашим сотрудником. Сегодня специалист подбора действительно написал в мессенджер первым, после получения отклика на вакансию.
Выразил заинтересованность в дальнейшем общении и попросил рассказать о себе больше, отправить резюме. Этап резюме для нас важен, так как это помогает узнать об опыте и навыках кандидата.
Ваше ответное сообщение получили через несколько часов. Параллельно специалисты могут обсуждать детали с несколькими кандидатами и участвовать во встречах. Поэтому не всегда есть возможность продолжить переписку сразу же.
Убедились, что сотрудник ответил спустя несколько часов, то есть сегодня же.

Ни в коем случае не игнорируем кандидатов. И будем рады продолжить знакомство, если у вас получится рассказать о своих навыках и качествах в резюме.