Деньги ушли, на счет не пришли (через транзитный банк), техподдержка советую ждать...
1. У нас счет в "Банк Точка" (не Открытие).
Деньги переведены через транзитный банк в иностранный банк.
На счет конечного банка деньги не пришли (это так же счет нашего иностранного филиала).
Нам посоветовали - ждать.
2. Через почти месяц отписок - "надо ждать", к нам приходит заказчик и интересуется - когда отгрузка?
Мы отвечаем - перевели поставщику, но он ваши деньги не получил!
Заказчик - покажи доки что ты перевел деньги - пожалуйста, платежка.
Заказчик - верни мои деньги - а вот тут интересное начинается - Банк Точка отвечает, мы за ваши переводы не отвечаем и комиссию берем, потому что вы лохи, а мы вас кинули, и денег вы своих больше не увидите.
3. Заказчик (Гознак, под Министерстве Финансов РФ) - пишем запрос на лишение лицензии.
Не верьте улыбкам, смайликам в переписке и нежному голосу при общении в телефон (это кстати очень сложно выполнить, т.к. не дозвонитесь быстрее чем через час). Просто обратитесь в нормальный банк - я сегодня так и сделал.
Копию в понедельник с утра рассылаем массовым тиражом по всем возможным каналам и лентам РФ.
Здравствуйте. Ответили на другом портале, продублируем и тут. Понимаем, что ситуация с платежом малоприятна и заставляет волноваться. Расскажем, что произошло.
25 мая уточняли в чате интернет-банка о возможности проведения платежа в рублях с рублёвого счёта в Точке на рублёвый счёт компании в Киргизии. Мы поделились, что чтобы сделать такой платёж за границу, понадобятся реквизиты банка-корреспондента вашего контрагента. Рассказали о том, как его создать в интернет-банке, предупредили о комиссии за валютный контроль, дали знать, что поможем с заполнением, если появятся вопросы.
2 июля обратились в чате за помощью в создании платежа, мы помогли с заполнением строк, проверили платёжку. Такие переводы происходят с участием банка- корреспондента, так как в выставленном вам счёте был указан АО «ЮниКредит Банк», вы решили указать именно его. Деньги ушли из Точки.
3 июля получили подтверждение банка-посредника, что платёж через него прошёл, сразу же отправили уведомление в чат. Чуть позже в переписке обсудили, что это не значит, что деньги зачислены на расчётный счёт вашего партнёра. Всё дело в том, что многое зависит и от внутренней политики банка-получателя, а на это мы, увы, повлиять не можем, поэтому предсказать сроки не получится.
11 июля в переписке обсудили, что будет, если деньги до нужного банка не дойдут, сделали запрос на розыск платежа и подготовили справку о том, что от банка получателя было получено подтверждение о том, что платёж дошёл.
13 июля ответа на запрос от банка-получателя не получили, поэтому предложили дождаться его, пообещали дать знать в чате, как только что-то прояснится.
18 июля отозвали платёж, так как розыск не дал результата. Мы сделали запрос и рассказали об обычных сроках возврата – несколько дней, но предупредили, что сроки зависят от иностранного банка.
21 и 23 июля обсуждали, что ответа ни на один запрос не получили, и, увы, на иностранный банк иным способом повлиять не можем, поэтому предложили ещё подождать. Однако, напомнили, что подготовили справку о получении платежа банком контрагента. Если бы этого действительно не произошло, мы бы технически не смогли подготовить такой документ.
Ситуация действительно непростая, всё же, всеми силами стараемся помочь с её решением: уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю. Ещё удалось дозвониться до «ЮниКредит Банк» и узнать, что деньги конечному получателю зачислены, коллеги пообещали помочь с решением вопроса. Мы продолжаем наблюдать и планируем снова связаться с банком-корреспондентом через пару дней.
Надеемся, всё разрешится как можно скорее, остаёмся на связи!
Здравствуйте. Ответили на другом портале, продублируем и тут. Понимаем, что ситуация с платежом малоприятна и заставляет волноваться. Расскажем, что произошло.
25 мая уточняли в чате интернет-банка о возможности проведения платежа в рублях с рублёвого счёта в Точке на рублёвый счёт компании в Киргизии. Мы поделились, что чтобы сделать такой платёж за границу, понадобятся реквизиты банка-корреспондента вашего контрагента. Рассказали о том, как его создать в интернет-банке, предупредили о комиссии за валютный контроль, дали знать, что поможем с заполнением, если появятся вопросы.
2 июля обратились в чате за помощью в создании платежа, мы помогли с заполнением строк, проверили платёжку. Такие переводы происходят с участием банка- корреспондента, так как в выставленном вам счёте был указан АО «ЮниКредит Банк», вы решили указать именно его. Деньги ушли из Точки.
3 июля получили подтверждение банка-посредника, что платёж через него прошёл, сразу же отправили уведомление в чат. Чуть позже в переписке обсудили, что это не значит, что деньги зачислены на расчётный счёт вашего партнёра. Всё дело в том, что многое зависит и от внутренней политики банка-получателя, а на это мы, увы, повлиять не можем, поэтому предсказать сроки не получится.
11 июля в переписке обсудили, что будет, если деньги до нужного банка не дойдут, сделали запрос на розыск платежа и подготовили справку о том, что от банка получателя было получено подтверждение о том, что платёж дошёл.
13 июля ответа на запрос от банка-получателя не получили, поэтому предложили дождаться его, пообещали дать знать в чате, как только что-то прояснится.
18 июля отозвали платёж, так как розыск не дал результата. Мы сделали запрос и рассказали об обычных сроках возврата – несколько дней, но предупредили, что сроки зависят от иностранного банка.
21 и 23 июля обсуждали, что ответа ни на один запрос не получили, и, увы, на иностранный банк иным способом повлиять не можем, поэтому предложили ещё подождать. Однако, напомнили, что подготовили справку о получении платежа банком контрагента. Если бы этого действительно не произошло, мы бы технически не смогли подготовить такой документ.
Ситуация действительно непростая, всё же, всеми силами стараемся помочь с её решением: уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю. Ещё удалось дозвониться до «ЮниКредит Банк» и узнать, что деньги конечному получателю зачислены, коллеги пообещали помочь с решением вопроса. Мы продолжаем наблюдать и планируем снова связаться с банком-корреспондентом через пару дней.
Надеемся, всё разрешится как можно скорее, остаёмся на связи!
Здравствуйте,
спасибо за нормальный развернутый ответ, но все же одно уточнение вот про это:
"уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю" - т.е. для того, что бы добиться ответа от "Оптима", нужно что бы получатель со стороны Киргизии обратился в банк?
Здравствуйте,
спасибо за нормальный развернутый ответ, но все же одно уточнение вот про это:
"уже несколько раз связывались с "Оптима Банк", но прямое подтверждение они дадут лишь получателю" - т.е. для того, что бы добиться ответа от "Оптима", нужно что бы получатель со стороны Киргизии обратился в банк?
Добрый день,
возврат получен, спасибо.
Т.к. у нас есть такой же платеж в Оптима (только через другой транзитный банк), то по образу и подобию будем писать на возврат и этого платежа.
Еще раз спасибо.
Добрый день,
возврат получен, спасибо.
Т.к. у нас есть такой же платеж в Оптима (только через другой транзитный банк), то по образу и подобию будем писать на возврат и этого платежа.
Еще раз спасибо.