Отказ в активации счета из-за ИНН

Здравствуйте! Мне было отказано в активации счета на основании того, что бланк ИНН на старую фамилию. ИП зарегистрирован в Петербурге, я живу постоянно в Москве. Законодательство не обязывает получать новый бланк при смене фамилии. У меня есть копия ИНН и я подгружала Уведомление на постановку ИП на учет в налоговом органе, в котором есть ИНН, но никто к сожалению ничего не сказала о том, что что-то не так. Сегодня я вернулась в Москву и в ближайшее время не планирую поездки в Петербург. Получить повторно ИНН не по месту жительства по закону я не могу.

Значит ли это, что я смогу открыть у вас счет из-за того, что нет номера свидетельства ИНН на новую фамилию?............)