Значительно медленнее стал работать валютный контроль, а техническая поддержка из чата периодически обещает что-то и не делает. Например в последний раз НЕДЕЛЮ обещали проверить документы, обещали и пропадали, ничего не делали. Каждый раз в чате новый человек, старый обещал до завтра проверить -- и пропал. Передо мной потом извинялся их руководитель, но всё как было, так и осталось. Обещают и не делают.
Это неправда. Я сегодня в 00:30 по Москве смотрел документы, статус был на проверке.
К сожалению, ваша проверка не помогла. Позавчера я залил документ, мне пообещали проверить его в течении нескольких часов, в худшем случае до вчерашнего дня, но так и не проверили.
Доброе утро, Степан Николаевич. 14 сентября в чате мы сориентировали, что проверим документы в течение нескольких часов, в крайнем случае - до конца следующего рабочего дня.
Выполнили это обещание и завершили проверку вчера. Однако не успели отдельно написать об этом в чате. ВЭД на связи в рабочие дни с 7:00 до 21:00 по Москве. Когда вы уточняли статус проверки ночью, мы не могли в моменте вас сориентировать и попросили время на выяснение.
Первым же делом этим утром ответственный сотрудник подключился в чате и рассказал о завершении проверки, договор проверен и заведён.
К сожалению, ваша проверка не помогла. Позавчера я залил документ, мне пообещали проверить его в течении нескольких часов, в худшем случае до вчерашнего дня, но так и не проверили.
Спасибо, что дали время всё проверить.
Стыдно, что вы однажды уже напоминали про обещания по срокам, а сейчас вновь понадобилось времени больше обычного.
В данный момент уже проверили документы и дали ответ по ним в чате с банком.
Чтобы больше не допускать подобного, с валютным контролем в дальнейшем вам будет помогать конкретный специалист.
Думаем, что справедливо также было бы отменить плату за тариф в этом месяце. Уже вернули деньги вам на счёт.
Будем стараться и дальше решать вопросы как можно оперативнее!
Добрый день, Степан Николаевич. Не дело, если всё так как вы пишете. Как правило, клиенты наоборот хвалят наших ребят из ВЭД. Пообщаемся с коллегами, внимательно прочитаем переписку в чате, разберёмся в ситуации и вернёмся с ответом.
Внимательно сверили тайминг проверки и работы ответственного сотрудника, договор был готов в срок, до 21 по Москве. Однако оповестить об этом действительно не успели, в 7 утра мы вновь были на связи и сразу же обновили информацию, написали в чат.
Учитывая обстоятельства, скепсис вполне объясним. Нам определённо ещё предстоит завоевать ваше доверие, постараемся всё для этого сделать.
При этом у нас нет цели юлить или напускать туман. Если где-то допущены ошибки, всегда готовы признать их и исправить.