подключение эквайринга: дополнительные сборы от PayKeeper

Avatar
королёв денис
  • обновлен
  • На рассмотрении

Возникли проблемы при подключении эквайринга от QIWI: уже после успешного подключения из PayKeeper прислали счёт на услуги интеграции с облачной кассой и сообщили, что оплата этого счёта является обязательным условием продолжения работы и что сделать это самостоятельно я не могу (хотя делал уже не раз, используя другие сервисы эквайринга). При этом счёт на услугу интеграции с онлайн-кассой был выставлен от сторонней организации (ИНН 5008055466). По моему опыту работы могу сказать, что интеграция с онлайн-кассой происходит очень легко: достаточно прописать настройки в личном кабинете эквайринга и сервиса онлайн-касс. Однако в кабинете PayKeeper эта возможность почему-то заблокирована (сама страница настроек есть, но кнопки на ней не активны). В разговоре с сотрудником PayKeeper я обратил их внимание на эти странные моменты, и мне сначала предложили перевыставить счёт на услуги от организации ООО «ПЭЙКИПЕР-ПРОЦЕССИНГ», затем предложили сделать скидку по счёту. Я понимаю, что вся ответственность за эти странные действия лежит на компании PayKeeper, однако это неизбежно бросает тень и на Киви Банк, и на Точка Банк.

Ответы 8
Avatar
Наталья Полянская Администратор

Денис, добрый день. Коллеги из Пэйкипер передают, что по-прежнему ждут от вас скриншоты, чтобы помочь разобраться с заказами и их отображением. Пока не получили. 

Avatar
Наталья Полянская Администратор
Цитата от королёв денис

Итак, "Пэйкипер" всё-таки подключил эквайринг. Я тестировал его около недели и параллельно подключил эквайринг от другого банка (те же 2,3%). И вот небольшое сравнение этих сервисов.

1. У "Пэйкипера" нет тестовой среды для проверки того, как работает модуль: приходится создавать реальные заказы, оплачивать картой, отправлять чеки, оформлять возвраты и пр.

2. При настройке фискализации сотрудник "Пэйкипера" зачем-то создал в нашем кабинете чек на несуществующий товар (без нашего ведома). Это не очень удобно для бухгалтерии, и о таких вещах нужно предупреждать.

3. Кстати, та настройка фискализации, о которой мы столько говорили, заключается только в том, что я внёс данные в анкету, а они перенесли их из анкеты в настройки кабинета. У всех остальных эквайринов, с которыми я работал, я мог сам заполнить страницу с настройками и проблем никаких не возникало.

4. У "Пэйкипера" нет ни оплаты через Google Pay, ни через Apple Pay, ни по QR-кодам (они отвечают, что всё это в разработке, но что это меняет?).

5. Посмотрите на оформление платёжной страницы от "Пэйкипер": не внушает доверия. Если бы был указан банк "Открытие" или банк "Точка", доверия со стороны клиента было бы больше. Но там упоминается только Qiwi, а он обычно ассоциируется с полулегальными переводами на qiwi-кошельки.

6. И главный момент: их модуль для нашей платформы не работает. Успешно оплаченные заказы и неоплаченные имеют в итоге один и тот же статус («Новый») и надо по каждому заходить в кабинет эквайринга и проверять, прошла ли оплата.

7. Я написал по поводу п. 6 в поддержку «Пэйкипера» 31-го августа в 13:46. Получил уведомление о том, что обращение в работе 31-го августа в 14:03 и на этом всё. Ни ответов, ни решений, ни писем. Для сравнения: служба поддержки в другом банке отвечает на все запросы в течение 3-х часов (даже в нерабочее время). Проблемы не всегда удаётся решить за это время, но мне хотя бы сообщают контрольные сроки решения. Здесь же идёт уже четвёртый день и ничего.

Так что вам всё же стоит подумать над запуском своего сервиса эквайринга. «Пэйкипер» по-прежнему не вызывает доверия и в итоге портит вашу репутацию.

Денис, добрый день. Спасибо, что делитесь и пишите нам такую подробную обратную связь. 
Обязательно свяжемся с коллегами, попросим разобрать ситуацию и не тянуть с ответом. 

Avatar
королёв денис

Итак, "Пэйкипер" всё-таки подключил эквайринг. Я тестировал его около недели и параллельно подключил эквайринг от другого банка (те же 2,3%). И вот небольшое сравнение этих сервисов.

1. У "Пэйкипера" нет тестовой среды для проверки того, как работает модуль: приходится создавать реальные заказы, оплачивать картой, отправлять чеки, оформлять возвраты и пр.

2. При настройке фискализации сотрудник "Пэйкипера" зачем-то создал в нашем кабинете чек на несуществующий товар (без нашего ведома). Это не очень удобно для бухгалтерии, и о таких вещах нужно предупреждать.

3. Кстати, та настройка фискализации, о которой мы столько говорили, заключается только в том, что я внёс данные в анкету, а они перенесли их из анкеты в настройки кабинета. У всех остальных эквайринов, с которыми я работал, я мог сам заполнить страницу с настройками и проблем никаких не возникало.

4. У "Пэйкипера" нет ни оплаты через Google Pay, ни через Apple Pay, ни по QR-кодам (они отвечают, что всё это в разработке, но что это меняет?).

5. Посмотрите на оформление платёжной страницы от "Пэйкипер": не внушает доверия. Если бы был указан банк "Открытие" или банк "Точка", доверия со стороны клиента было бы больше. Но там упоминается только Qiwi, а он обычно ассоциируется с полулегальными переводами на qiwi-кошельки.

6. И главный момент: их модуль для нашей платформы не работает. Успешно оплаченные заказы и неоплаченные имеют в итоге один и тот же статус («Новый») и надо по каждому заходить в кабинет эквайринга и проверять, прошла ли оплата.

7. Я написал по поводу п. 6 в поддержку «Пэйкипера» 31-го августа в 13:46. Получил уведомление о том, что обращение в работе 31-го августа в 14:03 и на этом всё. Ни ответов, ни решений, ни писем. Для сравнения: служба поддержки в другом банке отвечает на все запросы в течение 3-х часов (даже в нерабочее время). Проблемы не всегда удаётся решить за это время, но мне хотя бы сообщают контрольные сроки решения. Здесь же идёт уже четвёртый день и ничего.

Так что вам всё же стоит подумать над запуском своего сервиса эквайринга. «Пэйкипер» по-прежнему не вызывает доверия и в итоге портит вашу репутацию.

Avatar
Наталья Полянская Администратор

Добрый день!
Вернулись ответом. Напишем обо всём по порядку:
1. Изначально партнёры сориентировали, что самостоятельная настройка невозможна, но на деле оказалось немного иначе. Интернет-эквайринг работает вне зависимости от того, подключена касса к платформе или нет.
Если же касса всё же необходима для работы, то можно:
- Подключить кассу самостоятельно к сайту/CRM/ системе учёта, чек будет сформирован как только система получит информацию о том, что платёж совершён.
- Либо пробивать чеки необходимо будет вручную, ориентируясь на информацию в личном кабинете.
Интеграция с кассой — это дополнительная опция, которая не всегда нужна при работе с эквайрингом. Партнеры ответили на вопрос по условиям подключения онлайн-кассы сразу же, как он возник.
Коллеги из PayKeeper связываются заранее и уточняют, нужно ли подключение к онлайн-кассе. Насколько поняли, вам они набрать не успели, диалог о необходимости настройки онлайн-кассы состоялся уже после выставления счёта.
Учли этот момент в работе и пообщались с коллегами, подумаем, как можем улучшить коммуникацию на этом этапе.
2. Счёт выставляется от компании ООО "ПЭЙКИПЕР-КАССА". Она занимается именно вопросами касс, в том числе и настройкой интеграции сторонних касс. Если разные подразделения делают разную работу, то деление на юрлица вполне допустимо и не противоречит законодательству.
3. Ценовую политику по предоставлению тех и иных услуг устанавливает каждая организация самостоятельно. Отметим, что платежная платформа Paykeeper не берёт комиссию за проведение платежей. В данном случае партнёры выступают, как технический интегратор, осуществляя связку между шлюзом банка и сайтом организации.
Киви предлагают услуги по технической интеграции кассы к платформе, настраивают личный кабинет, чтобы он корректно принимал информацию от кассы и тестируют подключение. Данная услуга предоставляется в рамках счёта или счёта-оферты. В счёте оферты указываются необходимые условия и положения. Оплата счёта означает согласие с условиями оферты и является легитимным аналогом договора.
4. Многие наши клиенты ждут полноценный интернет-эквайринг от Точки, но пока мы не планируем его разрабатывать, работаем именно с партнёрами.
Спасибо, что обратили внимание на подключение к услуге с вашей стороны.
Нам важна обратная связь, примем её во внимание.
Коллеги из Paykeeper передали, что уже пообщались с вами и помогли разрешить ситуацию.
Нам хочется, чтобы работа с нами приносила приятные эмоции как раньше. Если у вас остались вопросы, то мы всегда на связи здесь, в чате или по телефону.

Avatar
Команда Точки Администратор

Денис, спасибо, что делитесь. Взгляд со стороны действительно важен.

Уточняем некоторые нюансы у партнёров, как только их проясним, вернёмся с комментарием.

Avatar
королёв денис
Цитата от Команда Точки

Спасибо, что дали время пообщаться с партнёрами и всё проверить.

Изначально вы оставляли заявку на интернет-эквайринг от Qiwi и PayKepeer.

После его подключения вы уточнили у поддержи несколько вопросов, в том числе по фискализации.

Интеграция с онлайн-кассами у PayKeeper платная, стоимость зависит от модели. Партнёры проконсультировали вас по нюансам, так же детали можно посмотреть на официальном сайте: https://paykeeper.ru/paykeeper/54-fz-internet-magazin/. Возможности настроить всё самостоятельно в сервисе партнёров нет.

Счёт за подключение онлайн-кассы отправили после консультации по услуге, 

Интеграцию поддерживает подразделение, которое занимается именно подключением касс, поэтому счёт был выставлен от него.

Когда вас смутил этот момент, партнёры были готовы пойти навстречу и принять оплату на счёт отдела интернет-эквайринга. А чтобы сгладить ситуацию, предложили персональную скидку.

Насколько понимаем, PayKeeper старались помочь разобраться с вопросами по подключению кассы на всех этапах. Если по каким-то моментам остались вопросы, они готовы связаться с вами и всё обсудить.

Попробуем посмотреть на это с точки зрения клиента.


1. О необходимости оплаты настройки фискализации клиент узнаёт только на последнем этапе. Ни на вашей странице о эквайринге, ни на страницах Киви банка или PayKeeper упоминания о ней нет.


2. Вы пишете о подразделении, которое занимается настройкой фискализации, тогда как это отдельное юр. лицо. И такое разделение финансовых потоков между двумя юр.лицами, которые по сути заняты одним делом, называется дроблением бизнеса и уходом от уплаты налогов (одна из этих компаний использует ОСН, вторая УСН).


3. Можете проверить все остальные сервисы интернет-эквайринга: нигде за настройку фискализации не нужно платить дополнительно. Почему? Во-первых, все настройки осуществляются на стороне сервиса аренды онлайн касс. Во-вторых, и вы и PayKeeper в конечном счёте зарабатываете на эквайринге и это позволяет вам обеспечивать весь процесс приёма платежей: не совсем понятно, почему вы не можете оплатить ещё и настройку фискализации (ведь это не опция, а обязательный элемент системы)

4. Я знаком с интернет эквайрингом в других банках, и везде это реализовано внутри банка. Вы же вынуждает меня сначала обратиться в Киви банк, потом в Пэйкипер процессинг и потом ещё зачем-то в третью организацию (которая, кстати, даже не прислала мне договор, только счёт). Почему бы вам не предлагать эквайринг клиентам от своего лица, а для настройки процесса обратиться к подрядчикам вроде Пэйкипера?

Avatar
Команда Точки Администратор

Спасибо, что дали время пообщаться с партнёрами и всё проверить.

Изначально вы оставляли заявку на интернет-эквайринг от Qiwi и PayKepeer.

После его подключения вы уточнили у поддержи несколько вопросов, в том числе по фискализации.

Интеграция с онлайн-кассами у PayKeeper платная, стоимость зависит от модели. Партнёры проконсультировали вас по нюансам, так же детали можно посмотреть на официальном сайте: https://paykeeper.ru/paykeeper/54-fz-internet-magazin/. Возможности настроить всё самостоятельно в сервисе партнёров нет.

Счёт за подключение онлайн-кассы отправили после консультации по услуге, 

Интеграцию поддерживает подразделение, которое занимается именно подключением касс, поэтому счёт был выставлен от него.

Когда вас смутил этот момент, партнёры были готовы пойти навстречу и принять оплату на счёт отдела интернет-эквайринга. А чтобы сгладить ситуацию, предложили персональную скидку.

Насколько понимаем, PayKeeper старались помочь разобраться с вопросами по подключению кассы на всех этапах. Если по каким-то моментам остались вопросы, они готовы связаться с вами и всё обсудить.

Avatar
Команда Точки Администратор
  • На рассмотрении

Здравствуйте, Денис. Нам нужно немного времени, чтобы всё проверить. Вернёмся к вам с ответом.


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho