Добрый день!
Сотрудник отдела службы безопасности отказался представиться (назвать фамилию и должность).
Хотелось бы уточнить, это соответствует регламенту общения с клиентами Точка банка, такие "правила" этикета приняты у вас?
Спасибо
Мария, добрый день!
Не мог оставить ваше сообщение без внимания.
Добавлю к ответам Марии.
Переговорил с сотрудником, с которым вы общались. На момент написания отзыва, у вас были имя, отчество и внутренний номер специалиста службы безопасности. Этого более чем достаточно для решения спорных вопросов и уж точно для понимания, с кем именно случился разговор.
Понимаю ваши опасения, большинство сотрудников всё-таки не против сообщать свои данные. Как видите, здесь мы, например, отвечаем по больше части от личных аккаунтов, а не корпоративных. Если что, у нас сохраняются все звонки и разговоры, в спорных ситуациях мы всегда сможем найти сотрудника, с которым вы общались, даже если он сам вам не представился. Расскажу ещё, что при устройстве на работу мы все подписываем документы о неразглашении информации о клиентах, да и согласно статье 26 ФЗ N395-1 банк, а значит и его сотрудники, гарантирует тайну по всем операциям и счетам клиентов, нам нет резона раскрывать эту информацию кому-либо.
Очень надеюсь, что вам всё-таки не придётся столкнуться с какими-то сложными ситуациями в Точке, а будет просто уютно с нами :)
Добрый день, Мария!
Спасибо за ответ!
В следующий раз буду к этому готова, но, конечно, вызывает недоумение, что в Вашем банке не соблюдаются правила делового телефонного этикета.
P.S. Данные сотрудника, в том числе необходимы как раз для того, чтобы можно было решить спорный вопрос, если "что-то пойдет не так в разговоре", особенно когда вопросы сотрудника-анонима касаются раскрытия конфиденциальной информации о клиенте и возникает подозрение в обоснованности и правомерности таких вопросов.
C уважением, Мария)
Добрый день.
В Точке нет каких-либо положений, обязывающих или запрещающих сотрудников называть свои данные. Для чего вам необходимы данные сотрудника? Что-то пошло не так в разговоре?
Мария, добрый день!
Не мог оставить ваше сообщение без внимания.
Добавлю к ответам Марии.
Переговорил с сотрудником, с которым вы общались. На момент написания отзыва, у вас были имя, отчество и внутренний номер специалиста службы безопасности. Этого более чем достаточно для решения спорных вопросов и уж точно для понимания, с кем именно случился разговор.