На рассмотрении

Сотрудник отдела службы безопасности отказался представиться

mariabarkar 9 месяцев назад обновлен Александр Агеев (Администратор) 9 месяцев назад 5

Добрый день!

Сотрудник отдела службы безопасности отказался представиться (назвать фамилию и должность). 

Хотелось бы уточнить, это соответствует регламенту общения с клиентами Точка банка, такие "правила" этикета приняты у вас?  

Спасибо

Ответ

Ответ

Мария, добрый день!

Не мог оставить ваше сообщение без внимания.

Добавлю к ответам Марии.

Переговорил с сотрудником, с которым вы общались. На момент написания отзыва, у вас были имя, отчество и внутренний номер специалиста службы безопасности. Этого более чем достаточно для решения спорных вопросов и уж точно для понимания, с кем именно случился разговор. 

На рассмотрении

Добрый день.

В Точке нет каких-либо положений, обязывающих или запрещающих сотрудников называть свои данные. Для чего вам необходимы данные сотрудника? Что-то пошло не так в разговоре? 

Добрый день, Мария!

Спасибо за ответ! 

В следующий раз буду к этому готова, но, конечно, вызывает недоумение, что в Вашем банке не соблюдаются правила делового телефонного этикета. 

P.S. Данные сотрудника, в том числе необходимы как раз для того, чтобы можно было решить спорный вопрос, если "что-то пойдет не так в разговоре", особенно когда вопросы сотрудника-анонима касаются раскрытия конфиденциальной информации о клиенте и возникает подозрение в обоснованности и правомерности таких вопросов.

C уважением, Мария)

Понимаю ваши опасения, большинство сотрудников всё-таки не против сообщать свои данные. Как видите, здесь мы, например, отвечаем по больше части от личных аккаунтов, а не корпоративных. Если что, у нас сохраняются все звонки и разговоры, в спорных ситуациях мы всегда сможем найти сотрудника, с которым вы общались, даже если он сам вам не представился. Расскажу ещё, что при устройстве на работу мы все подписываем документы о неразглашении информации о клиентах, да и согласно статье 26 ФЗ N395-1 банк, а значит и его сотрудники, гарантирует тайну по всем операциям и счетам клиентов, нам нет резона раскрывать эту информацию кому-либо. 

Очень надеюсь, что вам всё-таки не придётся столкнуться с какими-то сложными ситуациями в Точке, а будет просто уютно с нами :) 

Ответ

Мария, добрый день!

Не мог оставить ваше сообщение без внимания.

Добавлю к ответам Марии.

Переговорил с сотрудником, с которым вы общались. На момент написания отзыва, у вас были имя, отчество и внутренний номер специалиста службы безопасности. Этого более чем достаточно для решения спорных вопросов и уж точно для понимания, с кем именно случился разговор. 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho