На рассмотрении

Возврат денежных средств

lapikviko 11 месяцев назад обновлен Александр Агеев (Администратор) 11 месяцев назад 5

Добрый день!. Вчера пытались перевести деньги с карты Сбербанка на счет ИП Кислякова,система выдала,что  превышен лимит суммы. Попробовали второй раз. В итоге две суммы списаны. На счет ИП Кислякова они не поступили. Как долго ждать возврата денег?Заранее спасибо

На рассмотрении

Добрый день. 

При превышении лимита деньги не зачисляются на счёт нашего клиента, да. Рекомендуем обращаться в Сбербанк и уточнять, что можно сделать с этими операциями, на какой стадии они сейчас находятся. Возможно, понадобится запустить опротестование, но это уже в самом банке вам подскажут.  

Мы обратились в Сбербанк,там ответили,что деньги у вас и вы должны их вернуть на карту,так как операция не завершена

Деньги не зачислятся на счёт получателя, раз был превышен лимит суммы. К нам они всё-таки не поступают в этом случае. Как вариант, при какой-то ошибочной операции деньги обычно возвращаются на счёт в течение нескольких дней. Поэтому можно пока подождать, очень вероятно, что деньги вернутся на днях. 

А деньги не могут быть зачислены на счет получателя при обновлении лимита переводов?

Доброе утро!

На всякий случай пообщался с командой, ведущей этот продукт. 

Сумма сейчас зарезервирована в Сбербанке, и к нам деньги уже не зачислятся. Мы эту операцию отклонили. Жаль, что приходится просить вас снова обращаться в Сбербанк, но как есть.

Если от нас ещё понадобится какая-либо помощь, мы с ребятами здесь.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho