И не только сайт, но и в банке одни делитанты: звонят по телефону и задают некорректные вопросы

Avatar
t-port72
  • обновлен
  • На рассмотрении

Карту привезли домой курьером

звонят сами и спрашивают: - ваши ФИО? - сказала

Ваш адрес? - но тут извините ребята, вы кто, где я вижу что вы из Точки, а может это мошенники звонят и хотят натянуть меня! спросили бы паспорт, который не каждый знает или снилс что ли

В итоге - не исправили свою ошибку, и не признали даже ее, позвонила сама чтоб продолжить - меня забанили и продолжать со мной отказались и похоже одна и та же телефонистка!

А может и к лучшему! Таким доверять свои деньги ?! Себе как бы дороже не вышло

Ответы 7
Avatar
Команда Точки Администратор
  • На рассмотрении

Добрый день! Перед доставкой курьеры, действительно, могут  звонить для уточнения адреса. Скажите, пожалуйста, какая проблема осталась нерешенной?  

Avatar
t-port72
Цитата от Команда Точки

Добрый день! Перед доставкой курьеры, действительно, могут  звонить для уточнения адреса. Скажите, пожалуйста, какая проблема осталась нерешенной?  

Читайте внимательнее!

Не перед, а после того как карта уже на руках!

Не решенная задача - мне отказали и вразумительный ответ не дали!!!

Вы похоже тут без всяких причин можете отказать, судя по отзывам. И не только тем кто еще не с вами еще - но и тем, кто с вами уже давно!

Т,е для вас клиент - пустое место, куда важнее сотрудники со своим мнением - значит вам не долго жить останется с такими подходами на этом рынке! 

Карту в помойку мне посоветовали выкинуть - придется так и сделать!

Avatar
Команда Точки Администратор

Напишите, пожалуйста, ваш ИНН, он необходим, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Avatar
t-port72
Цитата от Команда Точки

Напишите, пожалуйста, ваш ИНН, он необходим, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

720304192602

Avatar
Команда Точки Администратор

Спасибо, проверили информацию. При открытии счета одним из завершающих этапов является звонок от специалиста. Во время звонка проводится идентификация, мы просим ответить на пару вопросов, чтобы подтвердить, что общаемся именно с нашим клиентом. Паспортные данные не всегда могут являться закрытой информацией, поэтому спросили об адресе для подстраховки. 

Звонок был с банковского номера. Нам стоило предложить позвонить на номер Точки 8 800 2000 024, чтобы вы могли узнать, кто общался  из сотрудников и что это были действительно мы. 

Открывали счета десяткам тысяч клиентов таким образом, поэтому не думали, что произойдет такая ситуация. 

Не хотели заставлять вас волноваться. В понедельник-вторник сможем уточнить по ситуации, чтобы помочь вам. 

Avatar
t-port72

Я же ей капитально объясняла, что вопрос этот для меня - это мои персональные данные, которые по телефону не обсуждают, и чтоб задавала другие, но она на это не пошла - что в этом такого - мошенники не дремлют, а у меня есть основания не доверять - я с вами ни с кем не знакома, адрес вы мой уже знаете - курьер был у меня дома лично, а вот я у вас еще не была, даже не знаю ваш юр адрес, ваше поведение настораживает + отшили как котенка, даже после повторного к вам звонка - мне сообщили пренеприятную вещь - меня внесли в черный список!

Avatar
Команда Точки Администратор
Цитата от t-port72

Я же ей капитально объясняла, что вопрос этот для меня - это мои персональные данные, которые по телефону не обсуждают, и чтоб задавала другие, но она на это не пошла - что в этом такого - мошенники не дремлют, а у меня есть основания не доверять - я с вами ни с кем не знакома, адрес вы мой уже знаете - курьер был у меня дома лично, а вот я у вас еще не была, даже не знаю ваш юр адрес, ваше поведение настораживает + отшили как котенка, даже после повторного к вам звонка - мне сообщили пренеприятную вещь - меня внесли в черный список!

В данный момент уточняем информацию, как только станет что-то известно, мы обязательно свяжемся с вами. 


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho