Ваши комментарии

На вопрос про уплату налоговов со счёта. который мог быть открыт у вас, был дан прямой и чёткий ответ.
А также на вопрос о цели открытия р/с в вашей организации.
На ряд других вопросов также давался прямой ответ, который почему-то не устраивал оператора - и этот ответ, один и тот же, приходилось повторять по несколько раз, что, однако, не приводило оператора к пониманию ситуации. Встаёт вопрос о компетенциях этого специалиста.
Повторю вам тоже, что сказал оператору: у ваших конкурентнов по рейтингу банков отношение к клиентам значительно лучше. Даже в материнском "Открытии" специалисты куда более дорожелательны и "клиентоориентированы" чем специалисты Точки.
Очень жаль что под "красивой оболочкой" скрывается такой персонал и такое отношение к потенциальным клиентам.
Категорически не рекомендую для малого бизнеса.
Александр Агеев (Администратор) 5 часов назад
Послушал все звонки.
Я соглашусь с тем, что первый звонок проходил под более светлые и позитивные ноты. Мы заполнили вместе с вами заявку на открытие счёта, всё подробнейшим образом объяснили и ответили на все вопросы. Вы сказали, что не можете предоставить некоторые документы из списка, мы предложили альтернативный вариант. Мария с Анастасией были учтивы и любезны. Я, конечно, не ставлю это им в заслугу - так и должно быть!
Последний же звонок был из комплаенс-контроля. В это время очень важно установить контакт и найти понимание. Задача комплаенса - провести онбординг с клиентом и задать несколько прямых, но всё же очень важных вопросов, касающихся ведения бизнеса. Вероятно, наши сомнения имели место быть, но их можно было легко развеять открытым диалогом, на который мы и пытались выйти. Ведь гораздо рациональней ответить на несколько вопросов в начале пути, чем после получать запросы от нас об уплате налогов с основного счёта или о подтверждении операций. Ничуть не хотели провоцировать вас, очень жаль, что не смогли угодить и потратили ваше время.
Абсолютно поддерживаю позицию автора обращения - отношение к клиентам негативно-безраличное, операторы в разговорах ведут себя провокационно, чего стоит одна фраза "Мы 4-е в рейтинге банков!..".
В самом "Открытии" и в конкурентах, стоящих рядом по рейтингу, отношение к клиентам гораздо лучше.


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho