Ваши комментарии

Даниил, добрый день. 

Причина никак не может быть связана с тем, что вы предполагаете. Отказ это всегда совокупность нескольких факторов и даже не все сотрудники банка их видят. Могу предложить написать нам на fail@tochka.com, заявку посмотрим подробнее и дадим обратную связь, насколько возможно. 

Максим Александрович, добрый день.

Мы не видим причин отказа и не можем их обсуждать. Как предложение, напишите нам на fail@tochka.com,заявку посмотрим повторно и по возможности дадим рекомендации. 

Добрый день, Вячеслав. 

ссылку на документацию отправила на вашу почту, проверяйте.

Добрый день, Марат Рашитович. 

Как уже писали выше, мы не обсуждаем причины отказа.

Можно написать нам на fail@tochka.com, постараемся дать рекомендации в ответном письме. 

Эти статьи говорят об общем случае расторжения счёта. В вашем случае, раз операции по вашему счёту попали под дополнительный контроль, мы не можем их проводить, в том числе операцию по снятию наличных. 

Кроме того, согласно Правилам банковского обслуживания при закрытии счёта остаток перечисляется по реквизитам - https://tochka.com/links/bank-rules/update-20180301 (РАЗДЕЛ 6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА, п.6.6.2).

Добрый день. 

Вижу, что сегодня коллеги уже общались и продолжают общаться с вами в чате по многим вопросам, озвученным выше. 

Само собой, такие ситуации всегда неприятны, в том числе и для банка. Однако без них едва ли возможно обойтись.

Как вы знаете, банки обязаны соблюдать рекомендации регулятора и законы, а значит и запрашивать документы, если операции вызывают сомнения. Затем банк обязательно рассматривает и анализирует полученные документы, операции по счёту и информацию о компании в целом. Если банк не делает этого - он нарушает закон и подводит всех своих клиентов. После рассмотрения полученных от вас документов было принято отрицательное решение о сотрудничестве. Немного подробнее мы писали вам об этом в чате интернет-банка. Полного анализа мы предоставить не можем. Сейчас вы можете сделать бюджетные платежи или перевести деньги в рамках закрытия счёта без каких-либо комиссий на счёт своей организации в другом банке или вернуть кому-то из ваших контрагентов. Кроме того, вижу, что мы предлагали вам и вариант с перечислением заработной платы без закрытия счёта. 

Если вы считаете, что мы не правы, можно отправить и официальную жалобу, адрес мы вам также отправили в интернет-банке. 

Да, спасибо. Всё уже передала коллегам.

Добрый день, Максим.

Я могу передать коллегам из HR команды ваше резюме. Какую вакансию вы рассматривали? В каком городе находитесь? Если что, наши вакансии есть вот здесь - https://tochka.com/hr/

Добрый день, Александр. 

Соглашусь, что было бы удобно видеть комиссию в платеже сразу, если вдруг такая комиссия есть. Передам ваше пожелание разработчикам, посмотрим, что можно сделать.

Поняла, да. Думала, что найдётся вариант, но совсем без встречи мы пока всё же не сможем помочь с регистрацией.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho