Ваши комментарии

Евгений, доброго дня!

Спасибо, что написали, любые отклики всегда важны и помогают критично взглянуть на то, что делаешь. :) Правда, есть что добавить.

Любой наш тариф - это не только количество платежей, а ещё бесплатные корпоративные карты, мобильное информирование, интернет-банк, круглосуточная понятная поддержка по телефону, в чате интернет-банка или даже соцсетях, и многое другое. :) Кроме того мы входим в крупнейшую частную финансовую корпорацию России и при этом даём душевный и заботливый сервис.

Да, можно сделать цены ниже, однако следом должно будет страдать качество нашей работы, или появятся всякого рода скрытые комиссии. Нам такие варианты совсем не нравятся.


Валерий, коллеги передают, что созвонились с вами, рассказали о причинах и дали рекомендации. Надеюсь, они были полезны.

Прекрасно, Александр! :) И мы надеемся, что это будет именно так. ;)

Сергей Алексеевич, добрый день!

Посмотрела историю вашей заявки и звонков. Вы правы, мы могли и должны были сработать быстрее. Давайте попробуем восстановить хронологию событий.

Вот какие звонки я вижу (время везде московское укажу, чтобы не путаться):

12 апреля в 16.06, договорились созвониться на следующий день после 12 часов.

13 апреля звонили в 14.18, 14.43, а в 16.20 дозвонились и договорились, что позвоним после того, как загрузите документы, и где-то минут через 10 как раз и созвонились, а заявку отправили на проверку.

И вот здесь мы совершили промашку, к сожалению. Менеджер должна была перезвонить вам поутру, однако сработал человеческий фактор, и время созвона с вами поставили на вечер вместо утра, а к этому моменту вы уже сами позвонили нам. Свою роль в этом сыграла и разница во времени между нашими городами, к сожалению.

Очень и очень неудобно, что заставили вас ждать. Извините, что мы совершили эту ошибку.


Может, всё-таки дадите нам ещё один шанс? Мы готовы исправляться и доказывать, что совсем не забываем о своих клиентах. А ещё хотим предоставить вам месяц бесплатного обслуживания в Точке, например, в мае, как вы на это смотрите?

Александр, созвонились с вами и всё обсудили. Спасибо, что написали и дали нам шанс исправиться. :)

Александр, добрый день!

Действительно, бывает, что мы отказываем в открытии счетов, однако готовы обсуждать причины. Попросила коллег ещё раз посмотреть заявку и после этого связаться с вами.

Евгений, попросила коллег отправить документацию и вам на тот адрес, что указан в вашем профиле.

Созвонились с директором и всё обсудили. Очень надеюсь, что у нас получилось внести ясность.

Добрый день!

Уже попросила коллег посмотреть вашу заявку ещё раз и после уже созвониться с вами, чтобы сообщить о решении.

Антон, добрый день! Даже те деньги, что вы внесли на счёт ИП от самого физ.лица, можно будет снимать или переводить по общим условиям (уже с комиссией). Мы можем пробовать согласовать какой-то меньший процент на подобные переводы, однако каждый такой случай будем рассматривать индивидуально.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho