Ваши комментарии

Антон, добрый день! Даже те деньги, что вы внесли на счёт ИП от самого физ.лица, можно будет снимать или переводить по общим условиям (уже с комиссией). Мы можем пробовать согласовать какой-то меньший процент на подобные переводы, однако каждый такой случай будем рассматривать индивидуально.

Подскажите, а вы точно вносили через банкомат "Открытие", а не терминал, например? Посмотрите также по выписке счёта, пожалуйста, быть может, деньги списались в счёт комиссии за обслуживание счёта, как вариант?

И, к сожалению, я всё-таки вынуждена попросить вас написать нам в чате интернет-банка или позвонить на 8 800 2000 024, чтобы запустить процесс на выяснение, просто потому, что соцсети не совсем защищенный канал передачи данных, а нам потребуется дополнительная информация по внесению от вас: дата, время, сумма и прочее (также наверняка очень пригодится фото/скан чека, если он сохранился). Постараемся разузнать всё побыстрее.

Константин, добрый день!

Готовы разбираться по каждому случаю индивидуально, прошу, не переживайте. Обычно деньги поступают на счёт в течение получаса после внесения, раз они не пришли до сих пор, видимо, где-то "подвисли", это не норма, но всё можно решить. Не считайте, пожалуйста, что мы специально задерживаем поступление денег на счёт, нам это ни к чему совсем, мы всегда стараемся максимально ускорить все процессы, чтобы предпринимателям было удобнее. Сейчас постараемся посмотреть, где может быть задержка.


Владимир, добрый день! Пересмотрели заявку и уже пообщались с вами. Хорошо, что получилось всё уладить. Надеюсь, наши рекомендации будут полезны. :)

Сергей, добрый день!

Коллеги передают, что пообщались с вами. По торговому эквайрингу уже есть существенные продвижения, отзвонимся на этот счёт директору, как и договорились. С заявкой на интернет-эквайринг есть свои нюансы, их вы также обсудили, как мне известно. Вообще же, постараемся организовать всё быстро, надеюсь, сможем доказать вам, что во всех процессах работаем отлично, как вы и отмечали.

Сергей, в рамках банковской тайны любую информацию по счёту мы можем сообщать лишь самому клиенту или уполномоченным органам, если это не идёт вразрез с законодательством (ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности»). Понимаю, что иногда может показаться, что это может доходит до глупости, но закон есть закон. Подумаем, как можно беспокоить директора меньше, однако не могу однозначно пообещать вам что-либо, потому как просто нет пока полной картинки вашей ситуации в голове. Есть что обсудить с коллегами.

Сергей, правда, не хотели вас расстроить. Вам нужны оба вида эквайринга, это понятно. Подскажите, когда директор сможет пообщаться с нами? Я бы передала коллегам, чтобы не беспокоили тогда, когда она будет занята. Очень хочется решить всё быстрее. Только вот дело в том, что без директора или уполномоченных лиц это сделать невозможно, хотя бы потому, что нужны подписи на договорах. Это, к сожалению, вопрос не душевности, а безопасности.

Сергей, здравствуйте!

Вижу, вы уже звонили к нам. Стараемся поторопить коллег, как понимаю, сперва всё же были сложности из-за того, что пробовали подписать заявление на торговый, а не интернет-эквайринг. Верно и то, что любой договор должен подписывать директор, это целиком зона его ответственности, простите, что сразу не сделали акцент на этом.

Попросили коллег связаться с директором как можно скорее, чтобы всё удалось подключить и настроить вовремя.

Александр, добрый день!

Платы за подключение нет совсем, как и обеспечительного взноса. Вы платите лишь процент с операций (ставка по интернет-эквайрингу от 3,5%). Все документы подписываются в интернет-банке, и, после рассмотрения заявки и обсуждения процентной ставки, мы высылаем тех.документацию для настройки. Зачисление всех поступивших денег на счёт происходит не позже 2 рабочих дней.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho