Ваши комментарии

Светлана, добрый день!

Посмотрим с коллегами, в чём может быть дело, и дадим вам знать чуть после.

Сергей, добрый день!

Поделитесь, на чём основаны такие громкие слова?

Мы отказали вам в открытии счёта? Да, такое бывает, но ведь мы готовы общаться о причинах и даже пересматриваем заявки повторно. Не думаю, что какой-то из банков сейчас делает что-то подобное. Прецеденты, причём порой и с позитивным завершением, есть и здесь, на этом мини-форуме. Что именно вы имеете в виду по "безобразным общением по телефону"? Это нонсенс для нас, такого быть просто не должно. Очень поможет ваш ИНН или номер телефона, на который оставляли заявку, готовы слушать и разбирать разговоры. Без этого я никак не смогу понять, о какой организации или ИП идёт речь, а значит и не смогу помочь с решением.

Владимир, добрый день!

Коллеги передают, что созвонились и пообщались с вами.

Евгений, доброго дня!

Спасибо, что написали, любые отклики всегда важны и помогают критично взглянуть на то, что делаешь. :) Правда, есть что добавить.

Любой наш тариф - это не только количество платежей, а ещё бесплатные корпоративные карты, мобильное информирование, интернет-банк, круглосуточная понятная поддержка по телефону, в чате интернет-банка или даже соцсетях, и многое другое. :) Кроме того мы входим в крупнейшую частную финансовую корпорацию России и при этом даём душевный и заботливый сервис.

Да, можно сделать цены ниже, однако следом должно будет страдать качество нашей работы, или появятся всякого рода скрытые комиссии. Нам такие варианты совсем не нравятся.


Валерий, коллеги передают, что созвонились с вами, рассказали о причинах и дали рекомендации. Надеюсь, они были полезны.

Прекрасно, Александр! :) И мы надеемся, что это будет именно так. ;)

Сергей Алексеевич, добрый день!

Посмотрела историю вашей заявки и звонков. Вы правы, мы могли и должны были сработать быстрее. Давайте попробуем восстановить хронологию событий.

Вот какие звонки я вижу (время везде московское укажу, чтобы не путаться):

12 апреля в 16.06, договорились созвониться на следующий день после 12 часов.

13 апреля звонили в 14.18, 14.43, а в 16.20 дозвонились и договорились, что позвоним после того, как загрузите документы, и где-то минут через 10 как раз и созвонились, а заявку отправили на проверку.

И вот здесь мы совершили промашку, к сожалению. Менеджер должна была перезвонить вам поутру, однако сработал человеческий фактор, и время созвона с вами поставили на вечер вместо утра, а к этому моменту вы уже сами позвонили нам. Свою роль в этом сыграла и разница во времени между нашими городами, к сожалению.

Очень и очень неудобно, что заставили вас ждать. Извините, что мы совершили эту ошибку.


Может, всё-таки дадите нам ещё один шанс? Мы готовы исправляться и доказывать, что совсем не забываем о своих клиентах. А ещё хотим предоставить вам месяц бесплатного обслуживания в Точке, например, в мае, как вы на это смотрите?

Александр, созвонились с вами и всё обсудили. Спасибо, что написали и дали нам шанс исправиться. :)

Александр, добрый день!

Действительно, бывает, что мы отказываем в открытии счетов, однако готовы обсуждать причины. Попросила коллег ещё раз посмотреть заявку и после этого связаться с вами.

Евгений, попросила коллег отправить документацию и вам на тот адрес, что указан в вашем профиле.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho