Наталья Николаевна, добрый день!

Ситуация, конечно, совсем-совсем невесёлая. Только вот вы уверены, что вы клиент "Точки"? Всё же очень похоже, что вы нас с кем-то перепутали. Не смогла найти вас по тем данным, что вы указали, да и такого менеджера у нас нет.

Очень надеюсь, что у вас всё-таки получится заменить необходимый сертификат без ущерба для всех договорённостей и контрактов.

Нугзар, честно не хотела никаким образом как-то перевернуть сказанное вами. Видимо, я всё же неверно поняла то, что вы хотели сказать. Простите, если своими словами я как-то дала понять вам, что мы не готовы меняться и лишь агрессивно реагируем на критику, ведь это совсем не так.

Сегодня общалась с нашими разработчиками, они и объяснили мне такую логику, уверена, что они не раз всё продумывали при разработке механизма "секретной фразы", рассматривая все варианты. Однако ваш случай, вновь показал нам, что, к сожалению, невозможно предусмотреть всё. Со своей стороны обещаю попросить коллег вернуться к этому вопросу ещё раз, может как раз поможет ваша ситуация.

В целом же, соглашусь с вами, мы несомненно должны были рассказать вам о необходимости установки секретной фразы и всех нюансах восстановления доступа к интернет-банку до того, как вы начнёте им пользоваться, здесь мы действительно дали промашку. Очень надеюсь, что сейчас вам удалось задать секретный вопрос, тем более, раз вы собираетесь в командировку.

Хотелось бы удержать вас от скоропалительных решений и всё же предложить поработать с нами и на деле проверить всё то, что вы наверняка слышали или читали о Точке. Да, сложности бывают у всех, однако мы готовы слушать и слышать клиентов, и многие из них постоянно помогают нам совершенствовать процессы, благодаря чему мы и становимся лучше.

Нузгар, мы банк, а это значит, что для нас в первую очередь важна сохранность и безопасность средств наших клиентов. Если мы будем массово восстанавливать пароли по телефонам или отправлять их, например, на e-mail адреса, то тем самым будем подвергать счета клиентов опасности несанкционированного доступа и провоцировать мошенников. Не думаю, что это понравилось бы хоть кому-то. Помимо персональной встречи с нашим сотрудником есть возможность восстановления доступа с помощью секретной фразы, как вы уже знаете, а если такой вариант не подходит, то порой мы всё же можем восстановить пароль удалённо, но лишь при выполнении определённых условий и одобрения нашей службы безопасности.

Как видите, варианты всё же есть всегда, мы готовы и рады помогать. Более того, в самом непростом случае, мы сами приехал бы к вам для восстановления, а не заставили вас ехать в офис, сидеть в очереди и, как следствие, тратить время, которое можно провести с большей пользой.

Нугзар, добрый день!

В любой семье бывают недопонимания, важно желание с ними справляться, так и мы стараемся свести все возможные сложности на нет.

Давайте сперва разберёмся с установкой секретной фразы. Это можно сделать в новой версии интернет-банка в меню "Настройки" - "Пароли и доступ" - кнопка "Задать секретную фразу". Дайте знать, пожалуйста, получилось ли у вас.

А теперь немного расскажу о логике установки секретной фразы. Здесь мы руководствовались не собственными прихотями, а соображениями безопасности. Действительно, предложение об установке появляется лишь после первого платежа, считайте, что это дополнительная проверка на тот счёт, что доступ к счёту у директора( или самого ИП), и фразу задаёт именно он.

Надеюсь, что в остальном наш интернет-банк был удобен и порадовал вас, а эта ситуация будет лишь небольшим моментом "притирки" друг к другу. :)