Ваши комментарии
Не очень понятно о какой ссылке идёт речь. Что-то с почтой? Это какое-то письмо?
Добрый день, Виктор.
Можно оставить номер телефона на сайте - https://tochka.com/, внизу страницы. Или я могу попросить ребят позвонить вам на номер из профиля. Какой вариант удобней?
Здесь наши тарифы - https://tochka.com/tariffs/.
Мы с ребятами можем помочь определиться с выбором и подобрать нужный здесь или по телефону.
Я послушаю разговор внимательней и разберу его со старшими специалистами. Пока могу сказать, что Дмитрий предлагал вам встретиться с менеджером в Москве, но отметил, что в любом случае документы необходимо отправить в Екатеринбург. Вам не придётся заботится об отправке - важно передать нужные документы в Москве менеджеру в штабе по адресу Покровка, 30.
В индивидуальном порядке по согласованию в этот раз обойдёмся без сопроводительного письма. Важно передать только оригинал отмены, что вы прислали в чате. Мы примем его, и уже из Екатеринбурга будем дозваниваться в налоговую, чтобы там официально подтвердили, что решение снято. Звонок нужен, потому что на сайте налоговой блокировка всё ещё висит. Как только дозвонимся и получим ответ - снимем блокировку. Оригинал сами отправим в Екатеринбург курьером.
Телефон для связи с менеджером ниже в скрытых сообщениях. Напишите, пожалуйста, увидели ли вы его.
Уточнение про пункт 3. Согласно приказа, решение на бумаге в банк направляется по почте с уведомлением из налоговой или предъявляется представителю банка.
Добрый день, Наталья.
Спасибо, что поделились. Это, действительно, неприятно и сказывается на удобстве работы и бизнесе в целом.
1. Начну с того, что обычно решение об отмене приостановления приходит в банк по специальному электронному каналу связи - из налоговой через УО ФНС России, ЦИТ ЦБ и территориальное отделение Банка России. Решение не поступает по почте или в моменте ни в один банк. Без этого решения мы не можем снять блокировку, это нарушение законодательства, за которое предусмотрены штрафы и санкции к банку. Как только решение поступает к нам, мы снимаем приостановление. Действовать иначе мы не вправе, и это не зависит от конкретного банка.
Есть ещё два способа снять блокировку - прислать оригиналы решения об отмене. Но здесь есть нюансы - дополнительно мы будем ориентироваться на информацию с сайта или на разговор с налоговой по телефону. Отмечу ещё, что оригинал решения об отмене, которая налоговая отправляет ИП и решение, которое она отправляет в банк - не одно и то же. То есть, даже если вы пришлёте в Екатеринбург оригинал решения, которое прислали нам в чате, он не будет иметь силы без сопроводительного письма от налоговой. Таким образом:
2. Мы можем принять от вас оригинал решения об отмене, который имеется у вас с подписью и печатью ФНС на бумаге, с сопроводительным письмом от налоговой с причиной невозможности отправки файла в электронном виде. Это регламентируется порядком информационного взаимодействия.
3. Мы можем принять от вас оригинал решения об отмене, которое налоговая готовит специально для банка по обращению клиента.
Оригиналы не обязательно отправлять в Екатеринбург, мы можем принять их в штабе в Москве. Я могу поделиться контактом менеджера, который занимается приёмом и отправкой документов.
Добрый день, Семён.
Передал девчонкам, чтобы связались. Как понимаю, удалось пообщаться?
А ещё, скажите, пожалуйста, на какую почту вы писали? В той, что для регистрации не смогли найти письмо.
Добрый день, Дмитрий.
Да, вы правы, интернет-эквайринг от Яндекс.Кассы - не эквайринг Точки, и сверх 2,8% от оборота будет комиссия по тарифу до 300 тысяч рублей - 1%, и дальше в зависимости от размера выручки.
Есть клиенты, подключившие когда-то интернет-эквайринг от Открытия (он же от Точки), и если они перейдут на "Необходимый минимум", то 1% сверху у них не будет.
Вероятно, это не очевидно, раз вам пришлось уточнять информацию тут. Подумаем, как сделать понятней.
Добрый день, Алевтина.
Можно написать нам в чате интернет-банка, кому, куда, сколько хотите перевести. Мы сориентируем по документам.
Открывать счета в CHF мы пока не можем. Поэтому перевод будет прямиком со счёта в EUR. Ближе к 10:00 по Москве, когда биржи проснутся, курс конвертации будет выгодней, и мы сможем сориентировать вас в моменте. То есть из банка уже уйдут Швейцарские франки.
Павел, как понимаю, ребята связались с вами и нам удалось понять, о чём шла речь.
ПО - INPAS, протокол для работы с кассами - Smart Sale.
Не получилось понять сразу.
Пишите, если будут вопросы и хорошего дня!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Понимаю, что мы подвели со временем встречи. Ещё больше жаль, что не смогли открыть счёт.
Как вы смотрите на то, что я пообщаюсь с командой финмониторинга? Может быть мы могли бы пересмотреть решение. Это срабатывает не всегда, но лучше, чем нам опустить руки.