Спасибо за подробности.

Оксана, мы так просто этого не оставим. Обязательно спишемся с руководством офиса.

Очень вас понимаю и сопереживаю вам. И, пожалуйста, не стоит извинений.

Пусть вечер пройдёт спокойно и приятно, а завтра предлагаю связаться по вопросам ближайших банкоматов, и по этому досадному и обидному происшествию.

Простите, мы ринулись отвечать вам вдвоём с Марией.

Добрый день, Оксана!

То, о чём вы пишете просто ужасно, действительно!

Вы знаете "Точку", здесь и рядом нет такого отношения.

Прошу простить нас от имени всего банка. Завтра же свяжемся с офисом "Открытия" и разберёмся, что это был за кошмар. Дайте, пожалуйста, немного времени во всём разобраться. Я или мои коллеги обязательно свяжемся с вами как только проясним все моменты встречи.

Расскажите, пожалуйста, что стало с телефоном? И удалось ли вам пополнить счёт в итоге?

И можно ли узнать подробней, почему охранник встал между вами и банкоматом? Что он говорил, чем это объяснял? И в какое время произошёл инцидент? Мы посмотрим видеозаписи.

Добрый день, Анна. Спасибо за предложение посотрудничать.

Отправили предложение коллегам. Напишу вам, как придёт ответ.

Добрый день, Светлана! Спасибо за внимание к "Точке".

Мы бы с удовольствием начали сотрудничество!

Правильно ли понимаю, что вы находитесь в Москве? Если так - дайте знать, пожалуйста. Я передам ваши контакты коллегам. :)

Наталья, ещё в день встречи, Дмитрий обсуждал все подробности с руководством.

Неприятно, что менеджер опоздал. Как понимаю, не на 20 минут, а минут на 10, но можно было и пораньше, несмотря на допустимость такой задержки в условиях мегаполиса.

Так же, хочу извиниться за возможный настоятельный тон Дмитрия в вопросе внесения вашего мужа в документы как бенефециара. Вы пишете, что муж помогал вам сориентироваться в юридически вопросах, вероятно, он в большей мере общался с менеджером, отвечал на вопросы вместо вас. Согласно ст. 3 115-ФЗ, п. 2.10. 499-П и п.2, ст. 7 115-ФЗ: Кредитные организации обязаны принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по идентификации бенефициарных владельцев клиентов, в том числе по установлению в отношении их сведений, предусмотренных подпунктом 1 настоящего пункта. Т.е. банки обязаны выявлять бенефициарного владельца. Мы так же обязаны идентифицировать БВ, и слов для этого, к сожалению, недостаточно - необходимы ФИО, гражданство, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Например, в этой статье немного подробней говорится по нашей теме - http://1prime.ru/banks/20140205/777233547.html. О конкретных причинах отказа можно узнать, написав нам на fail@tochka.com.

Пообщались так же и про использование менеджером несколько вольной разговорной речи. Конечно, если это приносит дискомфорт, мы не должны использовать слова типа "чернуха" и т.п. Хотя контекст, как утверждает Дмитрий был примерно таким: "Ситуации бывают совершенно разные, и любой банк в принципе хочет себя обезопасить, скажу прямо, от откровенной чернухи". Это было, как я понял, после объяснения необходимости выявления и внесения бенефициаров в досье клиента.

Смс была отправлена, вероятно, после вашего отказа указать в качестве бенефициара мужа. А если банк продолжает процесс открытия счёта после, то нарушает требования правил внутреннего контроля. Отказ на основании правил внутреннего контроля, в свою очередь основывается на п.5.2 ст. 7 115 ФЗ. Прошу прощения, если смутили текстом сообщения.

Как уже писал, мне, действительно, жаль, что мы не нашли компромисса, и из-за этого вы потеряли время и контракт, а мы - дорогого клиента.

Надеюсь, вы найдёте банк по душе, и желаю вам самых выгодных контрактов.

Да, вместо удобного и комфортного обслуживания у нас, вы имеете срыв сделки, необходимость обращения в другой банк, и поиск нового поставщика, то есть потеря времени.

Вероятно, если бы мы встретились заранее, т.е. не впритык со сделкой, был бы шанс быстро переориентироваться на другой банк или каким-то образом вместе поработать с нашими разногласиями. В какой-то мере, это могло стать перестраховкой. Конечно, ситуацию этот факт не красит никак, поэтому нам и нужно в ней разобраться, пообщавшись с менеджером об опоздании, знаниях документов и правильном, подобающем клиенту выборе манеры общения.

Чтобы увидеть ситуацию с обеих сторон, скажите, пожалуйста, вы не вписали своего мужа в бенефициары? Может, есть какая-то причина? И какие именно вопросы вас смутили?

Когда клиент присылает документы, их рассматривают наши коллеги, в т.ч. служба безопасности банка и комплаенс-служба. После, если видимых сомнений нет, мы бронируем счёт. Это большой, но не окончательный шаг на пути открытия счёта. В некотором роде, каждый сотрудник отвечает за безопасность банка, в т.ч. перед действующими клиентами в вопросе ведения бизнеса новых клиентов. Согласитесь, ведь если вы честно занимаетесь своим делом, а банк пропускает сомнительные организации, уверенности в сохранности денег в таком банке невелика. Более того, у банков есть аналогичная обязанность перед законодательством. Это совсем не к утверждению, что мы вас в чём-то подозреваем, но для понимания, что мы стараемся не предвзято оценивать риски и каждого клиента. Я узнаю у Дмитрия о его сомнениях, насколько они были основательны. И, если не было внятного повода, мы, конечно же, просто так этого не оставим.

Так же узнаю, почему текст в смс был таким.

Что же касается причины, почему от нас не было обратной связи - вероятно, мы не знали, а менеджер обозначил это стандартным отказом без необходимости обратной связи. Или вы писали нам уже? Я мог упустить.

Мне жаль, что вы не стали одним из наших счастливых клиентов. Многие отмечают, насколько тёплыми бывают их первые встречи, и последующее дистанционное обслуживание.

Наталья, добрый день!

Грустно и стыдно от того, что вы пишете. Понимаю, что вам может быть уже всё равно, но обещаю, что мы разберём с коллегами каждый пункт вашего отзыва и обязательно пообщаемся с Дмитрием и его руководителями.

Есть и неоднозначные моменты, к ним мы так же вернёмся, правда, уже ближе к понедельнику.

Надеюсь, мы не слишком омрачили негативом ваши выходные. Будем держать вас в курсе.

Алевтина, добрый день!

Приятно, что смогли заинтересовать вас.

"Точка" - самостоятельный в плане сервиса, услуг, тарифов и команды, филиал банка "Открытие", с юридическим названием Филиал «Бизнес онлайн».

В платёжке название банка будет таким "Ф ОНЛАЙН ПАО "ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ОТКРЫТИЕ" МОСКВА".

На сайте есть другие реквизиты https://tochka.com/, в самом низу страницы.

Что же до офисов - мы работаем в безофисной модели. Менеджеры открывают счета на встрече, например, в кафе или где-нибудь в месте поуютней. А если наших представителей в городе нет, есть вариант дистанционного открытия счёта. Как правило, встреча занимает не больше часа, а проходит после загрузки и рассмотрения документов. На встрече уже подписываются документы, подключается Интернет-банк и активируется счёт.

Если вам необходимо быстро, без проволочек открыть счёт - мы с радостью.

И всегда готовы помочь.

Вот здесь - https://my.tochka.com/notificationsettings.

Настройки - Контакты и настройки уведомлений - Расширенные настройки - Создать новый контакт (e-mail) - в Настройки уведомлений ставите галочку рядом с объектом уведомлений - выбрать - Всплывает окошко "События и контакты для уведомлений" - Кликните на нужный - Всплывает окно "Дополнительные параметры" - Задать собственный текст сообщения - далее создаёте свой текст сообщения.