Ваши комментарии

Дмитрий, добрый день!

Предлагаю настроить смс-уведомления вместе. Есть конструктор в Интернет-банке. Можно зайти в новую версию. В "Настройки" в правом верхнем углу. Далее в "Контакты и настройки уведомлений", галочку напротив "Платежи по всем счетам", справа на этой же строчке "Выбрать". Определяетесь с событиями и контактами для уведомлений, "Дополнительно", галочку "Задать собственный текст сообщения" и, если необходимо название юрлица, можно поставить галочку рядом с полем "Контрагент". Можно выбрать и другие строчки.

Добрый день, Максим!

Готовим обновку к 5 ноября текущего года. Ещё немного терпения, пожалуйста.

Отлично! Пишите ещё, в случае вопросов. Мы рядом. :)
Хорошего дня!
Доброе утро, Кирилл!
Для входа нужна авторизация токена в Интернет-банке.
Если пользуетесь ранней версией, то нужно перейти в меню "Настройки", затем в "Настройки авторизации". Поставить галочку в "Логин/пароль - ОTP" и нажать Активировать доступ. После,в открывшемся окне ввести серийный номер токена (S/N на токене сзади, под штрихкодом) и нажимаем подписать. Далее подтверждаем кодиком с OTP-токена. И после привязки ОТР-токена заходя в ИБ old (через сайт Точки, либо по прямой ссылке) после вода логина/пароля, вы будете автоматически попадать на авторизацию с ОТР-токеном. А если случится, что под рукой токена не окажется, можно кликнуть на ссылку "смс-кода".
Если пользуетесь новой версией, переходите в раздел "Настройки" и нажимайте на "Подключить ОТР-токен". После нужно прописать серийный номер токена (S/N на токене сзади под штрихкодом), нажимаем продолжить, подписываем "Заявление на подключение ОТР-токена" кодиком.
Для входа с ОТР-токена, подписи п/п, заявлений, в разделе "Настройки" - "Пароли и доступы" в блоке Каналы доступа нужно поменять строку "Только SMS" на:
- "Только код с ОТР-токена" - после ввода логина/пароля с сайта Точки система сразу запросит код с токена;
- "SMS или ОТР-токен (на выбор) - после ввода логина/пароля с сайта Точки система предложит выбор какой кодик вводить SMS или OTP.Напишите, пожалуйста, как всё пройдёт, Кирилл.
Да, мне нужно было напомнить юристам об ответе, вы правы. С другой же стороны, мы в индивидуальном порядке комментируем отказ в открытии счёта. Более того, любой официальный ответ обычно готовится банками по официальному запросу и рассматривается в течение 30 дней минимум. Коллеги из юротдела написали мне сейчас, что подготовили ответ и направят его в письменной форме на юридический адрес компании.
Добрый день, Максим! Действительно, совсем затянули. Написал юристам. Требуется их помощь. Обещаю, что как можно скорее мы подготовим ответ и я проконтролирую, чтобы вы его получили здесь или электронной почтой.
Сообщают, что юристы готовят ответ. Я бы ориентировался на понедельник-вторник с ответом на обращение, Максим. Предлагаю списаться в начале недели.
Добрый день!
Повторно отправил письмо в службу безопасности. Постараюсь посодействовать, чтобы ответ пришёл скорее.
Можно ли узнать о письме? Когда, с какого адреса отправляли и на какой из наших ящиков?
По логину-паролю. Система всегда предлагает сменить пароль после первого входа в Интернет-банк. Вспомните, пожалуйста, меняли ли вы его?
Теперь об обещанных картах. Менеджеры обещали привезти две карты, но привезли одну? Или вы имеете в виду наши тарифы, где в пакет входит две карты?
Можно ли ещё узнать на какой логин в скайпе писали? Скайп у нас для восстановления паролей и открытия счетов. Понимаю, что вы об этом не знали и ожидали ответа. Сразу скажу, что можно писать нам в группах: https://vk.com/banktochka, https://www.facebook.com/bankTochka и в Твиттере https://twitter.com/bankTochka. Когда будет доступ, можно писать в Интернет-банке и в приложении. Звонить по телефону 8 800 2000 024.
Добрый день, Наталья!
Постараемся в самом скором времени решить все сложности и обещаю написать сегодня по итогу.
Неприятно, что впечатление сложилось негативное. Надеюсь, удастся его сгладить.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho