Добрый день, Сергей!

Имеете в виду сообщество и "обратную связь" на сайте?

Поиск по ключевым словам тут, вверху - http://echo.tochka.com/.

Хочется чуть больше ясности - вы клиент "Точки" и вам необходимы реквизиты для входящего платежа? Или вы хотите перечислить нашему клиенту валютный платёж?

Добрый день, Андрей!

Скажите, пожалуйста, речь идёт о какой-то организации или физическом лице? Если речь о юрлице или ИП, пришлите, пожалуйста, ИНН. Дело в том, что за последние три недели у нас не менялись тарифы.

Я совсем не против рассмотреть переход на архивный тариф, только бы разобрать ситуацию. :) И ещё - вы ведь являетесь клиентом "Точки"?

Скажите, вы звонили на 8 800 2000 024? Волнуемся.

Александр, добрый день!

Мы только что звонили вам. И оба раза ваш номер недоступен.

Скажите, какого рода сложности со входом в Интернет-банк? Как понимаем, вчера сложностей не возникало? Расскажите, пожалуйста, подробней.

Добрый день, Дарья Николаевна!

Скажите, а вы можете войти в Интернет-банк? Достаточно написать нам в чате.

Ответьте, пожалуйста, чтобы мы были уверены, что всё получилось.

Оксана, добрый день.

Только сегодня получили ответ от коллег с комментариями и подробностями. Ситуация, и вправду редкая, неприятная – из тех, что никогда не хочется допускать. Удручает ещё и общая реакция, готовность выйти из конфликта.

По понедельникам офис работает до 16.00, после коллеги закрывают смены, подводят итоги и готовят отчётность. Задача службы охраны в это время – не допускать посетителей и обеспечить безопасность отделения. Если посмотреть со стороны, то коллеги, просившие вас пройти к банкомату на улице, действовали согласно инструкции. Ведь даже нахождение клиентов на территории офиса после его закрытия – это нарушение правил безопасности. То есть формально не к чему и придраться.

Вы знаете, что «Точка» не отгораживается от клиентов внутренними правилами и инструкциями, если это не противоречит закону и рекомендациям регулятора. Поэтому, нам сложно прокомментировать позицию коллег – ведь как было бы здорово, вместо слов, что офис закрыт и вам нужно его покинуть, не просто рассказать, что на улице есть банкомат, но провести вас к нему, постоять рядом для компании и безопасности, пожелать хорошего дня или даже справиться о прошедших выходных. Я разделяю вместе с вами обиду и огорчение.

Надеюсь, в будущем, мы вместе с коллегами будем заботливей и внимательней к клиентам, ну и клиенты, в свою очередь, будут относиться с пониманием и доброжелательностью.

Возвращаясь к вопросу пополнения – будет неудивительно, если вы не захотите больше обращаться в офис на Захарова. Хочу лишь добавить, что в сам офис можно не заходить, и, как говорили коллеги, банкомат есть снаружи. Если вдруг потребуется внесение денег на счёт, можно сделать это через круглосуточные банкоматы по улицам Дзержинского, 7 / Морская, 1; Рылеева, 73/181; Красных партизан, 238 или Старокубанская, 131. Здесь, по ссылке есть и другие точки для пополнения - https://tochka.com/maps/.

О ситуации в курсе руководители «Точки», а также подразделений «Открытия», включая управляющего офиса. Со своей стороны, мы понаблюдаем за работой отдельных офисов, и, в случае несоответствий, сообщим руководству банка.

Не хочется оставлять место обиде и разочарованию. Мы хотели бы преподнести вам небольшой презент – месяц бесплатного обслуживания, в знак нашей дружбы и надежды на долгое, доброе партнёрство. Как вы на это смотрите?

Лина, добрый день!

Спасибо за интерес к "Точке".

Пока у нас нет представительства в Грозном и Чеченской Республике, как и в ряде других регионов. Вероятно, в будущем, мы появимся и у вас. А там и до партнёрской программы недалеко.

Сохраним ваши контакты на случай, если всё сложится вскоре.

Оксана, добрый день!

Хочу сказать, что мы не забыли про наш досадный случай. Ждём результатов расследования от "Открытия". Напомним о себе коллегам, если завтра до обеда ответа не будет.

Добрый день, Анна!

Хотелось бы сказать, что можем, но это не так. :)

Мы работаем с эквайринговыми платежами типа заплатил/принял, быстро, без всяких сложностей. Холдирование, резервирование и то, о чём пишете - пока не наша тема.

Вы наверняка знаете, что "Точка" - филиал банка "Открытие". Наши коллеги, как понимаю, могут предложить то, что вам нужно. Вот тут подробней - https://www.openbank.ru/sme/acquiring. Если хотите, можно связаться с ними по номеру 8 800 700-78-77 или +7 495 787-78-77 (для Москвы) за подробностями.

Надеюсь, вы найдёте самый выгодный и удобный вариант.

Добрый день, Шамхал!
Ответил вам в личке вконтакте. Продублирую здесь.

Простите, пожалуйста, за время, зря потраченное на попытки дозвониться.
Пишем, потому что почти всегда выполняем свои обещания. Но, как в любом процессе случаются неувязки, так случаются изредка и у нас. Это, конечно, совсем не оправдание. И мы готовы понести расходы, если не выполняем обещаний. К примеру, вас ждёт бесплатный месяц обслуживания, в случае, если захотите открыть у нас счёт.
Так или иначе, мы перезваниваем клиентам, которым не удалось дозвониться до нас. Обязательно перезвоним и вам, могу передать пожелание по времени для звонка.

Что касается открытия счёта за 40 минут - примерно столько времени менеджер общается с клиентом на встрече, подключает Интернет-банк, выдаёт карты и вместе с клиентом подписывает все документы и т.д.

Если хотите проверить - испытайте нас. :) В конце концов, у вас 1 бесплатный месяц обслуживания, и два последующих со скидкой в 70%. Никакой платы за подключение Интернет-банка, выезд менеджера, и открытие расчётного счёта.

Конечно, вы потратите время, но мы постараемся, чтобы оно не прошло даром.