Ваши комментарии

Доброе утро!

На всякий случай пообщался с командой, ведущей этот продукт. 

Сумма сейчас зарезервирована в Сбербанке, и к нам деньги уже не зачислятся. Мы эту операцию отклонили. Жаль, что приходится просить вас снова обращаться в Сбербанк, но как есть.

Если от нас ещё понадобится какая-либо помощь, мы с ребятами здесь.

Добрый день!

Понимаю, что мы подвели со временем встречи. Ещё больше жаль, что не смогли открыть счёт.

Как вы смотрите на то, что я пообщаюсь с командой финмониторинга? Может быть мы могли бы пересмотреть решение. Это срабатывает не всегда, но лучше, чем нам опустить руки. 

Не очень понятно о какой ссылке идёт речь. Что-то с почтой? Это какое-то письмо?

Добрый день, Виктор.

Можно оставить номер телефона на сайте - https://tochka.com/, внизу страницы. Или я могу попросить ребят позвонить вам на номер из профиля. Какой вариант удобней?

Здесь наши тарифы - https://tochka.com/tariffs/.

Мы с ребятами можем помочь определиться с выбором и подобрать нужный здесь или по телефону.

Я послушаю разговор внимательней и разберу его со старшими специалистами. Пока могу сказать, что Дмитрий предлагал вам встретиться с менеджером в Москве, но отметил, что в любом случае документы необходимо отправить в Екатеринбург. Вам не придётся заботится об отправке - важно передать нужные документы в Москве менеджеру в штабе по адресу Покровка, 30.

В индивидуальном порядке по согласованию в этот раз обойдёмся без сопроводительного письма. Важно передать только оригинал отмены, что вы прислали в чате. Мы примем его, и уже из Екатеринбурга будем дозваниваться в налоговую, чтобы там официально подтвердили, что решение снято. Звонок нужен, потому что на сайте налоговой блокировка всё ещё висит. Как только дозвонимся и получим ответ - снимем блокировку. Оригинал сами отправим в Екатеринбург курьером.

Телефон для связи с менеджером ниже в скрытых сообщениях. Напишите, пожалуйста, увидели ли вы его.

Уточнение про пункт 3. Согласно приказа, решение на бумаге в банк направляется по почте с уведомлением из налоговой или предъявляется представителю банка.

Добрый день, Наталья.

Спасибо, что поделились. Это, действительно, неприятно и сказывается на удобстве работы и бизнесе в целом.

1. Начну с того, что обычно решение об отмене приостановления приходит в банк по специальному электронному каналу связи - из налоговой через УО ФНС России, ЦИТ ЦБ и территориальное отделение Банка России. Решение не поступает по почте или в моменте ни в один банк. Без этого решения мы не можем снять блокировку, это нарушение законодательства, за которое предусмотрены штрафы и санкции к банку. Как только решение поступает к нам, мы снимаем приостановление. Действовать иначе мы не вправе, и это не зависит от конкретного банка.

Есть ещё два способа снять блокировку - прислать оригиналы решения об отмене. Но здесь есть нюансы - дополнительно мы будем ориентироваться на информацию с сайта или на разговор с налоговой по телефону. Отмечу ещё, что оригинал решения об отмене, которая налоговая отправляет ИП и решение, которое она отправляет в банк - не одно и то же. То есть, даже если вы пришлёте в Екатеринбург оригинал решения, которое прислали нам в чате, он не будет иметь силы без сопроводительного письма от налоговой. Таким образом:

2. Мы можем принять от вас оригинал решения об отмене, который имеется у вас с подписью и печатью ФНС на бумаге, с сопроводительным письмом от налоговой с причиной невозможности отправки файла в электронном виде. Это регламентируется порядком информационного взаимодействия.

3. Мы можем принять от вас оригинал решения об отмене, которое налоговая готовит специально для банка по обращению клиента.


Оригиналы не обязательно отправлять в Екатеринбург, мы можем принять их в штабе в Москве. Я могу поделиться контактом менеджера, который занимается приёмом и отправкой документов.

Добрый день, Семён.

Передал девчонкам, чтобы связались. Как понимаю, удалось пообщаться?

А ещё, скажите, пожалуйста, на какую почту вы писали? В той, что для регистрации не смогли найти письмо.

Добрый день, Дмитрий.

Да, вы правы, интернет-эквайринг от Яндекс.Кассы - не эквайринг Точки, и сверх 2,8% от оборота будет комиссия по тарифу до 300 тысяч рублей - 1%, и дальше в зависимости от размера выручки.

Есть клиенты, подключившие когда-то интернет-эквайринг от Открытия (он же от Точки), и если они перейдут на "Необходимый минимум", то 1% сверху у них не будет.

Вероятно, это не очевидно, раз вам пришлось уточнять информацию тут. Подумаем, как сделать понятней.

Добрый день, Алевтина.

Можно написать нам в чате интернет-банка, кому, куда, сколько хотите перевести. Мы сориентируем по документам.

Открывать счета в CHF мы пока не можем. Поэтому перевод будет прямиком со счёта в EUR. Ближе к 10:00 по Москве, когда биржи проснутся, курс конвертации будет выгодней, и мы сможем сориентировать вас в моменте. То есть из банка уже уйдут Швейцарские франки.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho