Ваши комментарии

Алексей, добрый день.

Пишу только сегодня. Попросил ребят вчера не отвечать вам, сам хотел.

Пожелания и ваше видение доработки отправлю команде, которая занимается продуктом.

А вот то, что мы как-то не подхватили вопрос сразу в чате огорчает. Обычно клиенты хвалят поддержку за заинтересованность, заботу и душевность. Почитаю переписку, пообщаюсь с менеджерами.

Если в будущем захочется поделиться чем-либо - мы здесь. Как уже писал, идеи приходят к нам от понимания потребностей.

Рад, что всё разрешилось.

Добрый день, Алексей.

Есть новости. И, на мой взгляд, неплохие.

Во-первых, хочется ещё раз поблагодарить вас за участие. Так мы становимся любимым банком для предпринимателей.

Во-вторых, действительно, при переводе, в инструкции мы не пишем о комиссии в 1% + стоимость перевода на физлицо согласно тарифам. На скрине это видно.

В-третьих, нам необходимо рассказать о комиссии не только в .pdf-файле на сайте, но и здесь - https://tochka.com/tariffs/. Думаем, как это сделать очевидней - ведь мы не делим тарифы на те, что для ИП, и те, что для компаний. А возможность такого перевода есть только у ИП.

Не сделали этого всего только потому, что возможность P2P-перевода с корпоративной карты появилась недавно. Не успели, но в самом скором планируем всюду написать.

В то же время, на скрине видно, что комиссия рассчитывается автоматически перед отправкой. Под суммой перевода, обратите внимание.

Скажите, вы не заметили её? Может быть нам подумать, как сделать текст более заметным?

Я вернул комиссию обратно на счёт. В будущем она всё равно будет списываться - потому что возможность P2P-перевода для нас тоже не бесплатна, к сожалению. В этот раз, очевидно, мы могли быть предупредительней.
Ещё хочется отметить вот что - вы правда не сразу увидите карточную операцию в выписке. Всё же выписка - официальный документ, и имеет свои требования. Так, например, если вы расплатились картой, деньги сперва встали в резерв. Как только мы получаем подтверждение на списание от платёжной системы на списание денег со счёта, мы их списываем, и только после этого операция отразится в выписке. Как правило, резерв может длиться 3-5 дней. Это вкратце, конечно.

Добрый день, Алексей.

Спасибо, что написали, дали знать.

Если ввели в заблуждение - мы вернём комиссию. Дайте времени до завтрашнего полудня разобраться, пожалуйста.

Добрый день, Алла Касимовна. Ответил вам в соседней ветке. По-видимому, у вас остались незакрытые вопросы с другими банками, в которых вы обслуживались раньше.

Можно написать на fail@tochka.com, вероятно ребята из финмониторинга смогут рассказать вам больше, но я не уверен. Мы не можем раскрывать критерии и некоторые причины отказа.

Жаль, что партнёрства не случилось, и простите, что потратили ваше время.

Добрый день, Алла Касимовна. По-видимому, у вас остались незакрытые вопросы с другими банками, в которых вы обслуживались раньше.

Можно написать на fail@tochka.com, вероятно ребята из финмониторинга смогут рассказать вам больше, но я не уверен. Мы не можем раскрывать критерии и некоторые причины отказа.

Жаль, что партнёрства не случилось, и простите, что потратили ваше время.

Это вам спасибо, что отнеслись так терпеливо и дали нам возможность исправиться, Екатерина!

Предполагаю, что курьер будет у вас в середине следующей недели.

Я и ребята будем здесь, если что.

Екатерина, добрый день.

Разобрались. Вам звонили наши партнёры с телефонов, которые не были указаны у нас как контактные.

Мы попросили удалить ваш номер из базы, и больше Руслан вам не позвонит. Наведём порядок у себя и больше вас не потревожим.

Простите нас за этот бардак и бестактность.

Понимаю, что вам, возможно, уже не хочется иметь с нами никаких дел, но я был бы рад отправить вам небольшой подарок от банка, чтобы хотя бы немного сгладить впечатление от этой истории. Как вы на это смотрите? Мы просто отправим курьера с коробочкой к вам, куда скажете, он позвонит вам перед встречей. И больше мы вас не побеспокоим.

Спасибо.

Могли бы вы, пожалуйста, спросить, откуда он, уточнив, что сотрудникам Точки это тоже интересно. Важно понять хотя бы, наш это сотрудник или он из партнёрского контакт-центра.

А я отправлю подробности команде, может кто-то поймёт, что это за программа и кто так работает.

Спасибо большое! 

Екатерина, с таким сталкиваюсь впервые.

Ребята из команды Sales пишут, что эти номера не принадлежат кому-либо из Точки и никто из партнёров не заявлял о них. У партнёров другие контакты.

Я позвонил на все номера из ваших сообщений, и не смог дозвониться. Вот, что выдавал автоответчик:

«Абонент, с которым вы хотите связаться не может принять ваш звонок» - 9634633886, 9634633830, 9634633757.

А вот здесь гудок и предложение оставить сообщение – 9624850881.

Мы, конечно, будем выяснять, кто это может быть. Чертовски жаль, что вам приходится это терпеть который день. Надеюсь, мы сможем разобраться.

Добрый день, Екатерина.

Признаться, уже не знаю, что и сказать.

Отправил всему подразделению Sales Точки письмо с просьбой навсегда удалить из баз ваш номер.

Может быть информация ещё не дошла до партнёров.

Безумно стыдно, простите, пожалуйста.

Дайте ещё один шанс исправиться, обычно после писем звонки прекращаются.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho