Ваши комментарии

Не можем до вас дозвониться, Алексей. Будем пытаться ещё.

Спасибо за уточнение. Контакты и пожелание передал ребятам. Свяжемся в самом скором.

Рад, что вы приняли решение работать с Точкой - это отличные новости!

Мы рядом, если что.

Телефон у нас есть. Я попрошу связаться в ближайшее время и договориться о встрече в Skype.

Я или ребята из команды здесь на связи. А после у вас будет чат в интернет-банке и горячая линия - оба канала круглосуточные.

Уверен, что всё пройдёт гладко, но если что-то пойдёт не так, мне будет приятно, если вы напишете сюда. Тем более будет приятно, если напишете, что всё прошло хорошо после открытия счёта и подключения терминала.

Так как мы неправильно проконсультировали вас в вопросе встречи, сказав, что приедем лично, мы не возьмём плату в 500 рублей за тариф в первый месяц обслуживания.

Спасибо, что отнеслись к нашей невнимательности с пониманием, Андрей. 

Был рад помочь разобраться.

Я прослушал записи разговоров.

Действительно, в одной из бесед Наталья сказала, что мы приедем. Что будут звонить менеджеры, чтобы согласовать время и место встречи. Но, как понял из разговора, речь была о встрече для открытия счёта и настройке интернет-банка.

Когда общались о связке терминала и онлайн-кассы, вы спросили поясним ли мы вам это ещё раз. Наталья ответила, что поясним, и что с терминалом будет идти инструкция, контакты, куда звонить в случае вопросов в процессе работы.

На встрече мы не настраиваем терминалы. Это можно сделать самостоятельно с менеджером по телефону без каких-либо сложностей. Терминал уже готов к работе, необходимо лишь его подключить и нажать пару кнопок. Понимаю, что настройка выглядит морокой на первый взгляд, но мы серьёзно упростили этот этап. Я связался с руководителем отдела эквайринга, и мы договорились, что не оставим вас до тех пор, пока не подключим терминал вместе. В общем-то, и так бы не оставили, как любого другого клиента.

Теперь про открытие счёта. В городах, где нет наших представителей, мы встречаемся с клиентами дистанционно, в Skype. Это давняя практика, и благодаря ей мы облегчили задачу по открытию счёта уже нескольким десяткам тысяч клиентов. Скажите, этот формат встречи не слишком удобен для вас? Вместо личной встречи - дистанционная с видео.

Добрый день, Алексей. 

Ох, сегодня может быть непросто. Но попытаться стоит.

Из какого вы города?

Добрый день, Андрей.

Спасибо, что рассказали. Неприятно, если мы где-то неправильно проконсультировали вас.

Скажите, Наталья утверждала, что специалист приедет на место для настройки терминала? Или кто-то из команды эквайринга вас сориентировал так?

И есть ли сейчас какие-то трудности с настройкой терминала?

Чтобы не затягивать, я передал ваш контакт ребятам из Екатеринбурга.

Свяжемся и определимся с регионом.

Надеюсь, что партнёрство будет выгодным!

Успешной недели, Елена.

Елена, добрый день!

Да, мы работаем с партнёрами по привлечению. И рады новым знакомствам.

Правильно ли понимаю, что вы из Свердловской области? Важно понять, чтобы передать ваш контакт нужным менеджерам.

Добрый день, Алексей.

Открыть ИП довольно просто.

Мы это сделаем бесплатно, вместе со счётом. От вас понадобится только паспорт, СНИЛС и время для встречи с менеджером лично или в скайпе, в зависимости от того, где вы находитесь. Оставить контакт для связи можно здесь - https://tochka.com/registration/ip/, или, если будет удобней, я передам ребятам номер телефона из профиля, только дайте знать.

Другое дело, важно учитывать, что ИП необходимо платить налоги и взносы - минимум 36 238 рублей, плюс 1% от превышения дохода в 300 000 рублей в год, и, как правило, 6% от дохода, если выберете упрощённую систему налогообложения.

Плюс к этому стоит определиться с тарифом. Как правило, на стоимость влияет количество переводов со счёта, сумма переводов со счёта ИП на физлицо, и снятие наличных. Чем больше - тем дороже. Подробнее о тарифах здесь - https://tochka.com/tariffs/. Я или ребята сможем посчитать, во сколько вам обойдётся обслуживание в Точке.

Помимо прочего, у нас есть бухгалтерия - https://tochka.com/accounting/. Эквайринг и онлайн-кассы. Мы отлично работаем с ВЭД. И всё это в самом удобном интернет-банке по версии Markswebb.

Добрый день.

Вероятно, не сложилось понимания из переписки в чате.

Комиссия была сформирована в соответствии с тарифом. Мы пошли навстречу и в индивидуальном порядке вернули полную сумму комиссии обратно на счёт, не потому что ошиблись, а потому что вошли в положение, ведь вы могли забыть об условиях тарифа.

Справку о том, что комиссия была ошибочно списана банком мы не предоставим, потому что ошибки банка не было.

На всякий случай добавлю, что я руководитель команды специалистов по работе с клиентами в социальных сетях.

Может быть подойдёт другое объяснение вместо этой справки? Почему бы не рассказать всё как есть?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho