Ваши комментарии

Добрый день, Эдуард. Простите, пока не знаю, почему так тяжело передаются партнёрские предложения по телефону. Раньше такого не было.

Можем ли позвонить вам на номер из профиля?

Добрый день, Глеб.

Как написали ребята выше - у нас не так просто получить кредит. Да и не припомню инцидентов со взломом, для этого необходимы данные для входа в интернет-банк, и ещё чтобы телефон ваш был у кого-то другого.

Интересно узнать, почему вы спрашиваете? Случались какие-либо прецеденты раньше?

Добрый день.

Спасибо, что поделились скрином.

На какой стадии возникла ошибка?

И можно ли узнать ваш ИНН? Вы уже клиент Точки?

Добрый день, Юлия.

Не могу ни подтвердить, ни опровергнуть факт зачисления денег на счёт компании, о которой пишете.

Знаю точно, что если деньги были отправлены по неправильным реквизитам, они вернутся назад отправителю в течение пяти рабочих дней.

Если этого не произошло, можно разузнать о судьбе платежа в вашем банке, из которого отправляли платёж. 

Если ваш банк подтверждает факт зачисления денег на счёт в Точке, значит деньги были зачислены на счёт в нашем банке. 


Дальше по обстоятельствам, если вы уверены, что деньги зачислены, а их необходимо вернуть или партнёр отказывается выполнять работу, говоря, что денег не поступало, и у вас не получается решить вопрос мирным путём, можно обратиться в правоохранительные органы, а после в суд.

Если компания, о которой вы пишете - клиент Точки, мы со своей стороны тоже примем некоторые меры.

Раду, пообщались с коллегами из финмониторинга.

К сожалению, мы не сможем изменить решение сейчас. Могу предложить вернуться к этому вопросу через три-четыре месяца. Дополнительно нам может понадобиться выписка по расчётному счёту из другого банка со всеми сопроводительными документами.

Вполне вероятно.

Передаю всю информацию ребятам. Дальше можно пообщаться с ними. Если что-то пойдёт не так, и мы не позвоним - дайте, пожалуйста, знать.

Добрый день, Дмитрий.

Могли бы вы, пожалуйста, написать, вы представляете юридическую или бухгалтерскую фирму?

Важно понимать, чтобы передать контакты нужным людям.

Добрый день, Раду.

Мы не всегда можем говорить о причинах отказа в открытии счёта, часть из них закрыта.

Спасибо, что написали. Я пообщаюсь со службой финмониторинга, попробуем пересмотреть решение.

Добрый день, Людмила!

Расскажите, пожалуйста, что стряслось?

Где-то появляется наш банер? И о какой оплате речь? Если так, скрин бы очень помог разобраться.

Так как иногда бывают разные мнения насчёт определения спреда, стоит обозначить, что мы понимаем его как разницу между покупкой банком валюты на рынке и продажей клиенту. И наоборот.

Сейчас купить USD можно за 67,06 рублей, а продать за 66,41.

EUR купить можно за 77,09, продать за 76,44.

Вероятно будет лучше тогда вместо слова спред использовать разницу между курсами. 



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho