Ваши комментарии

Добрый день, Алексей. В Точке решения принимаются несколькими командами. Называть имена всех сотрудников не видим смысла. Кажется, беседа перестаёт быть конструктивной. По-прежнему в силе остаётся предложение по открытию счёта с таким договором. Если же он вам не подходит, то вы вправе не соглашаться, а выбрать для себя более подходящий вариант.

Добрый вечер, ответим.

1. Получить от вас Правила, подписанные вашей ЭЦП - возможно?
Нет, подписать правила невозможно. Ваша подпись ЭЦП ставится на заявлении к этим Правилам.

2. Почему вы не публикуете на сайте сразу подписанные ЭЦП Правила ДБО?
Подписать необходимо именно заявление о присоединении к Правилам банковского обслуживания , это и будет являться договором с банком. Подписать правила невозможно, поэтому подписанных Правил на сайте нет.  

    1. После открытия счёта мы сможем отправить вам Правила в интернет-банке.
    2. Согласно Правилам банковского обслуживания стороны признают переписку в Онлайн-Консультанте, в Системе «Точка», юридически значимой, как если бы переписка была на бумажных носителях с личной подписью.

    Вы присоединяетесь к правилам, подписывая их электронной цифровой подписью, распечатывать их и ставить подпись на бумаге не нужно. Это форма договора имеет такую же юридическую силу, как и более привычная вам форма печатного договора. А если вам всё-таки необходимо бумажное подтверждение об открытии расчётного счёта, то печатной справки будет вполне достаточно

    Обычно в судебных разбирательствах суд сам запрашивает доказательства. Ему необходимо убедиться, были ли вы или являетесь нашим клиентом.
    С вашей стороны доказательством будет справка об открытии расчётного счёта. Её, к примеру, мы можем сделать на бумаге. А вот форма договора присоединения печатного варианта не предполагает. Так же смс-уведомление об открытии счёта тоже является доказательством.

    Вы можете заверить любую страницу интернет-банка у нотариуса и это тоже будет доказательство.

    Сумели ли мы сейчас ответить на ваш вопрос? Будем рады, если пришлёте ИНН, чтобы мы смогли разобрать ситуацию.  

    Алексей, добрый день. Рады, что вы обратили внимание на Точку. Здорово, что вы так ответственно подходите к вопросу документов при открытии счёта.

    Расскажем, что будет являться договором с банком.
    Мы используем договор присоединения. В этом случае договором с банком будет являться ваше согласие на присоединение к Правилам и совокупность самих Правил банковского обслуживания.

    Согласны с вами, что со всеми правилами и соглашениями банка хочется познакомиться заранее и спокойно всё изучить. Поэтому, действительно, все необходимые документы есть на нашем сайте в разделе «Юридические документы». Менеджер поступил верно, что отправил вам ссылку. На сайте есть отдельное приложение о «Политике обработки персональных данных», «Правилах банковского обслуживания» и «Правилах дистанционного обслуживания», к которым вы присоединяетесь, подписывая два заявления в конце или после встречи с менеджером. Формы заявлений содержатся в самих правилах. Бумажные документы после открытия счёта мы не присылаем. Также для вашего удобства есть сжатая версия правил: https://tochka.com/pbo/.


    Поэтому стараемся подробно отвечать на вопросы клиентов. Важно, чтобы все моменты работы с нами были для вас понятны.
    Надеемся, мы смогли рассказать подробнее о документах. Напишите, пожалуйста, ваш ИНН, можно отправить его на почту network@tochka.com. Посмотрим, что пошло не так в нашей коммуникации.

    Добрый вечер, Борис Владимирович. Спасибо, что дали время внимательно разобраться в ситуации.
    Давно помогаем клиентам с регистраций компаний и ИП, имеем определённый опыт, и всегда в этом процессе находимся на связи. Жаль, что вам всё же пришлось обращаться в налоговую лично, но и здесь мы держали с вами связь и были рядом. Причины отказов в регистрации могут быть разные: неверно указанный номер телефона или отсутствие директора по данному номеру телефона, особенности юридического адреса компании и другие. Как правило, клиенты прислушиваются к нашим рекомендациям, если нет, мы не можем гарантировать успешную регистрацию, а также то, что не нужно будет обращаться в налоговую лично. Рады, что всё закончилось хорошо и ООО было зарегистрировано.
    Вы пишете, что мы обещали бесплатное обслуживание на три месяца, считая с первой операции по счёту. Это не совсем так. Посмотрели видео со встречи. Мы рассматривали тарифы «Золотая середина» и «Всё лучшее сразу». На каждом из них бы действовал промокод на три месяца бесплатного обслуживания: апрель, май и июнь, но при условии, что по счёту пройдёт операция в первые 30 дней после открытия счёта. Сама операция может быть любой, даже на один рубль.
    Созванивались с вами в мае и ещё раз обсудили условия промокода.
    По-видимому, операций в июле и в августе не было. Комиссия списалась в сентябре согласно условиям тарифного плана.
    Бесплатных тарифов для ООО у нас нет. На встрече с менеджером мы обсуждали тарифы с абонентской платой.
    Плата за тариф списывается, как только по счёту проходит первая операция. Если в этот момент денег на счёте недостаточно, комиссия за тариф встаёт в очередь и спишется при новом поступлении денег на счёт. Подробнее рассказали об этом в чате и предложили перейти на другой тарифный план. Такой вариант вам не подошёл, и вы захотели закрыть расчётный счёт. Мы напомнили, что на счёте есть задолженность, и что оплатить её можно с любой карты физического лица. Написали об этом один раз в чате, вряд ли это можно назвать навязчивым напоминанием о долге.
    Каждый специалист чата может решить проблему самостоятельно, в том числе вернуть комиссию за абонентскую плату, если она была списана без оснований. Для этого ребятам не нужно обращаться за помощью к коллегам или руководству. В нашей ситуации не видим причин для возврата абонентской платы.
    Если вы считаете иначе, готовы продолжить беседу. Мы рядом.

    Добрый день. Пообщаемся с командами, посмотрим переписку в чате, детально разберём ситуацию и вернёмся с ответом.

    Добрый день. Разберём ситуацию и вернёмся с ответом. 

    Нам, действительно, жаль, что такая ситуация вообще случилась. Согласимся, что она способна расстроить каждого. Здесь мы не могли поступить иначе. Есть правила регистрации, которых мы придерживаемся. Коллеги в чате с банком уже старались вас поддержать, и мы готовы и дальше вас поддерживать. И приложим все усилия, чтобы наше с вами сотрудничество всё же радовало и приносило приятные эмоции. Дайте нам шанс. За 5 лет у нас многое появилось. Уверены, что наши продукты и сервисы для бизнеса окажутся для вас полезными. Мы будем на связи днём и ночью, в чате или по телефону, и будем вам помогать.

    

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho