Вы умышленно что-ли передергиваете сказанное мной? Повторяю. Восстановление по секретной фразе это вполне нормальная практика и к ней нет претензий. Главное ее сделать корроектно, а не как у вас! Почему не как у Вас? Потому что, вы не говорите о том, что ее надо создавать! Зато потом требуете ее!

А Ваша "мысль" о том, что только после первого платежа можно быть уверенным, что это тот самый ген. дир. и ссылка на беспокойство о безопасности, мягко говоря, только создает новые вопросы. Почему это авторизация после первого платежа каким-то магическим образом дает дополнительную верификацию? Это что, первая брачная ночь? Чем отличается от пользования онлайн банком до первого платежа? Это что, все был неавторизуемый доступ?

Но даже "после первого платежа" у вас не работает логика. Я сделал платеж. Мне кто-то сказал, что нужна фраза? Никто. Это значит, что если я буду в командировке (а я буду послезавтра, то как мне восстановить пароль? Ваш сотрудник приедет?

... порой мы всё же можем восстановить пароль удалённо, но лишь при выполнении определённых условий и одобрения нашей службы безопасности.

не знаю, можете ли вы. мне сотрудник предложил вариант только персональной встречи с сотрудником банка за дополнительные деньги.

Эта наша дискуссия, поставила меня в тупик. С вашей стороны совершенно очевидный и недвусмысленный косяк в логике восстановления пароля. Это конечно странно для банковского продукта, но всякое бывает. Тревожным же на самом деле является ваша реакция. Вместо того, чтобы услышать и признать факт некорректной работы, вы уводите меня в направлении "у нас все хорошо, просто мы заботимся о безопасности клиентов" ...

Это означает, что как только появится реальная проблема, то шансов на адекватную реакцию не много. Я совершенно серьезно задумываюсь о том, чтобы закрыть счет у вас.

Понятно. Т.е. Ваша позиция читается так - "То, что пользватель не может восстановить пароль в онлайне без встречи персональной с сотрудником банка это правильное решение и мы не планируем от него отказываться.".

ок. Я ответ Ваш принял.

Это я в курсе. Но многие будут нажимать просто на "дом" и думать, что оно закрыто. А если второй товарищ возьмет пока вы в кафе "отошли" ваш телефон и вызовет из диспетчера задач ваше банковское приложение он... Правильно. Сразу получит доступ ко всему. Так что это не просто вопрос интерфейса, но и безопасности. Но, ок. передали, хорошо.