Всегда рады! Пожалуйста, обращайтесь, если можем где-то помочь 😌

Да, для первого входа в приложение тоже нужен код в смс. Уже после можно будет установить короткий пин-код или отпечаток пальца, чтобы быстрее попадать в приложение и даже в отсутствии связи работать со счётом.

Пока вопрос с сотовым оператором не решится, можно, действительно, оплачивать покупки с карты в торговых точках или снимать деньги в банкомате — для этого смс не нужны. Единственный момент: за снятие наличных может быть комиссия на вашем тарифе. Если помните, на каком тарифе работаете, и сколько снимали в этом месяце, можно сориентироваться: на тарифе Начало бесплатно можно снять 50 000 рублей в месяц, на тарифе Развитие — 300 000 рублей, на тарифе Ноль каждые 10 000 рублей наличными будут стоить 350 рублей. Подробнее о тарифах: https://tochka.com/tariffs/

Дело в том, что для входа в интернет-банк нужно получить смс или push-уведомление с кодом. Технически мы не можем отправить код иначе — ни в мессенджер, ни в почту. Если у вас нет мобильного приложения Точки, из которого отправляются push, остаётся лишь вариант с смс.

Когда смс будут доставляться на ваш текущий номер, вы сможете зайти в банк и там же — добавить второй номер для входа, если решите сменить оператора. Важно — для добавления второго номера первый тоже должен быть активным, потому что понадобится получить два кода на оба номера. После добавления второго номера, первый можно будет удалить.

Здравствуйте, Наташа.
Чтобы восстановить доступ к счёту, понадобится рабочий номер телефона, на который вы сможете получить смс с кодом. Для этого можем провести видео встречу. Она занимает примерно полчаса, понадобится ваш паспорт и заявление на смену номера — его отправим заранее.

Если у вас сейчас есть дополнительный номер, который можете использовать для входа в банк, можем назначить встречу. Разово получить доступ через мессенджер не получится, увы.

Пожалуйста, дайте знать о своём решении. Если смена номера актуальная сейчас, понадобятся ваши данные: текущий номер для входа в банк, новый номер и актуальный e-mail. Можно отправить всё в почту network@tochka.com, чтобы не оставлять контакты тут в открытом доступе.

Напишите, пожалуйста, такие данные:
-ваш ИНН;
-старый номер телефона;
-новый, который сейчас при вас;
-на какую почту можно будет отправить заявление.

Мы начнём готовить всё для смены номера, а после этого сможем сориентировать вас по дальнейшим шагам.

Эту информацию так же передали в работу службе безопасности. Как упомянули, специалисты могут перезвонить вам завтра в рабочее время. Если верно понимаем, номер из вашего профиля *746 актуален?

Эдуард, все подробности вы можете передать нам здесь. Новые детали переписки мы сразу же передаем службе безопасности.
Если такой вариант вам не совсем подходит, то коллеги могут созвониться с вами завтра сами, чтобы всё обсудить.

Передадим ваши комментарии службе безопасности, спасибо. Всё же подробнее по ситуации комментариев дать не сможем, лишь по требованию правоохранительных органов. Причиной этому является отнюдь не наша прихоть или нежелание помочь пострадавшим, а закон о банковской тайне, регламентирующий такие процессы.

Эдуард, добрый день. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос по ситуации в данный момент? Скриншот с проверкой получили, видим, что это внешний сервис по проверке блокировок. Скрыли сам скриншот, так как и писали ранее - общаемся с вами в публичном пространстве, а на нём есть личные данные.