Ваши комментарии

Здравствуйте, Дарья.
Можем встретиться с вами по видеосвязи, чтобы восстановить доступ к банку. Отправили вам тестовое смс на новый номер, чтобы убедиться, что сообщения доходят. Скажите, пожалуйста, получили смс?
Если всё в порядке, то напишите ещё, пожалуйста, ваш e-mail — на него придёт письмо с заявлением на восстановление доступа. А мы пока поищем время для ближайшией встречи.
Спасибо, что уточнили этот нюанс. Так как у подсказки в банке был конкретный текст, постарались прокомментировать момент подробнее. Ведь сейчас мы не видим никаких подробностей, о какой компании идёт речь, и тем более данные сотрудников.
Если подытожить, сделать выплату через Точку на карту от Ozon со счётом "40917" у нас не получится.
Если у вас есть карты других банков, работодатель может указать их. Или заказать для вас новую, выбрать можно будет среди партнёров: Открытие, МТС банк и ХоумКредит банк. Выпуск и обслуживание будут бесплатны.
В нашем зарплатном проекте можно делать выплаты сотрудникам-нерезидентам при наличии трудового договора и только на счета, которые начинаются на 40817. Это счета именно физлиц.
Если у сотрудника счёт начинается иначе, добавить его для выплаты зарплаты через Точку не получится. Поэтому такая ошибка и могла возникнуть.
Работодатель может написать нам в чат с банком и мы поможем разобраться в нюансах работы сервиса: https://i.tochka.com/tochka/#!/chat 🙏
Здравствуйте, Джурахон.
Верно понимаем, что у вашего работодателя есть счёт в Точке и он переводит вам зарплату?
Добрый день. Можете написать их прямо здесь. Вот какие данные нужны для организации встречи с менеджером и смены доступа:

ИНН;
текущий номер телефона для входа в банк;
новый номер (если меняем на другой);
актуальную электронную почту.

Встречу можем провести дистанционно, увидеться в Skype, Viber, Zoom или WhatsApp. Где вам удобно пообщаться?
Спасибо, что дали время. Пообщались с партнёрами, проверили детали. Дело в том, что не всегда получается встретиться с менеджером день в день, ведь очередь формируется заранее. Рассмотрев индивидуально ваш случай, партнёр пошёл навстречу и нашёл альтернативный вариант. Как понимаем, всё же в пятницу удалось встретиться с менеджером. Сожалеем, что заставили понервничать и верим, что дальше всё будет замечательно.

Мы уже разбираемся в вашей ситуации, нам понадобится время 

Здравствуйте! Разберёмся, что произошло, вернёмся с ответом.
Пишите, если будут вопросы. Всегда рады помочь 🙌
Нет, в этом филиале получать доллары на счёт не получится.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho