Ваши комментарии

Андрей, подскажите, есть ли у вас под рукой другой Российский номер? Проверили, что на номера Бали не приходят смс от банка. Для смены необходимо, чтобы вы во время встречи получили сообщение.
Чтобы мы могли назначить встречу, напишите, пожалуйста, вашу электронную почту. Доступное время МСК на 27.03 – 04:30, каждые полчаса с 07:00 до 17:30.
Спасибо за информацию! Нужно немного времени, чтобы всё подготовить. Совсем скоро напишем.
Андрей, здравствуйте! Мы можем назначить встречу по восстановлению доступа. Видим, что вы уже отправили нам данные, ответим вам с доступными вариантами в этом обсуждении.
Андрей Петрович, ответим вам в созданном вами обсуждении 👌
Ирина, здравствуйте!

Спасибо за обратную связь. Ситуация действительно разочаровывает – подумаем, как можно сделать информацию по доходу наличными деньгами прозрачнее.

Отдельно вручную высчитывать суммы и оплачивать не нужно – их можно отражать в бухгалтерии, во вкладке "Операции", через кнопку "Добавить операцию". Там указать сумму выручки наличными и дату, когда был доход. В этом случае деньги будут учтены в расчётах и мы подготовим платёж по налогу с верной суммой. Об этом мы писали в руководстве по работе с сервисом: https://tochka.com/questions/kak-uchest-dohod-nalichnymi/

Понимаем, что могло не хватить информации о работе Бухгалтерии. Надеемся, что еще дадите нам шанс.
Дарья, могли бы продублировать информацию на почту network@tochka.com, пожалуйста, чтобы мы решили вопрос как можно скорее?
Дарья, уточните, пожалуйста, ваш адрес регистрации. Так как восстановление было по загранпаспорту, то не хватило информации по адресу регистрации.
Возьмём время, чтобы проверить, почему так произошло. По результату вернёмся к вам с ответом.
Добрый день, Фёдор. Попробуйте, пожалуйста, войти в интернет-банк с другой сети либо браузера. Также уточните у оператора сим-карты, которая работает, нет ли перебоев с доставкой смс. Мы отправляем смс с кодом сразу, как только вы запросите его в интернет-банке.

Если это не поможет, то мы можем провести встречу по видео в Zoom, чтобы восстановить вам доступ к интернет-банку. Но для этого нужен будет номер телефона, на который смс с кодом точно придёт. Для этого понадобится ваш паспорт + заявление, его отправим на электронную почту. Подойдёт даже иностранный номер телефона. Затем вы сможете сменить его на любой другой уже сами, через настройки.

Если вы только за, напишите, пожалуйста, ваши контакты на почту network@tochka.com. Вместе выберем ближайший день и время.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho