Коммуникация с клиентами через мессенджеры
Добрый день.
Меня зовут Всеволод Волчанский, компания "ИТ Проспект". С помощью нашего продукта Chat Helpdesk Ваши клиенты получат возможность делать заказы с помощью популярнейших мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, а также по SMS.
Такой способ коммуникации имеет ряд преимуществ перед звонком:
- Клиенту не надо "висеть" на линии в ожидании освободившегося оператора - значит больше клиентов смогут связаться.
- 1 оператор чат-центра может обслужить в 7 раз больше клиентов ведя с ними переписку, чем отвечая на звонок - экономия на персонале.
- Информация и контекст остаются в переписке - не надо записывать на бумажке и легко вспомнить.
- Клиент сможет прислать фото, видео и местоположение - оператор сможет быстрее и качественнее устранить проблему.
- Переписка уже имеет цифровой вид - значит можно выгружать информацию в вашу CRM, осуществлять фильтрацию и поиск.
Наша
система поддерживает одновременную работу до 100 распределённых
операторов, автоопределение имени и фото клиента, передачу чатов между
операторами, выгрузку чатов в эксель и др. В ближайшее время добавятся
такие возможности, как API, сценарии обслуживания, шаблоны сообщений и
др.
Возможно как использование наших номеров, так и ваших. Можно зарегистрировать WhatsApp на Ваши существующие голосовые номера. Тогда клиенты смогут и звонить на него и писать в WhatsApp, Viber или SMS.
Наш адрес - chat2desk.com
Готов ответить на Ваши вопросы.
Всеволод, приветствую! Спасибо за предложение и такое подробное описание. Если возникнут дополнительные вопросы - обратимся к вам.