Инна, здравствуйте. Спасибо за предложение по улучшению. Передали команде ваше пожелание 😌

Александр, могли бы поделиться примером шаблона, где поля были заполнены с данными из разных платежей? Здесь в виде скриншота без перс.данных или сразу в чате? Постараемся разобраться, в чём было дело.

В ближайшее время не планировали добавлять возможность отключать принудительно запоминание данных с платежей, которые клиент начал заполнять. Запомнили вашу обратную связь, чтобы поработать с этим, когда приступим к улучшению шаблонов.

Увы, как и писали выше, мы не можем приостановить исполнение, если в банк еще не пришло решение об отмене. Решение приводим в действие сразу после обработки. Для возврата средств действительно необходимо будет обратиться к приставу.

Георгий, проверили информацию, кажется понимаем, о какой ситуации пишете.
Согласны, что меры к счёту, будь то ограничения или списания по инкассовым поручениям — всегда неприятная ситуация. При этом, мы обязаны следовать букве закона и правомерно исполнять поступающие в Точку документы.

По закону мы не можем придержать исполнение документа, если информация б отмене ещё не пришла в банк. Здесь опираемся на 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Исполнительный документ банк обязан исполнить незамедлительно. Также срок исполнения регулируется Гражданским кодексом РФ, федеральным законом О банках и банковской деятельности № 395-1, федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)», Инструкциями Банка России 762-П, 285-И и прочими.

Для отмены нужно отправить пакет документов: оригинал постановления об отмене на бумажном носителе, подписанный рукописной подписью пристава и заверенный печатью отдела, поручение пристава на предъявление постановления в Банк, копия паспорта доверенного лица по почтовому адресу.
Нотариальная или генеральная доверенность в это случае не потребуется.

Почтовый адрес ООО «Банк Точка»: Российская Федерация, 620014, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61, 2 этаж. Отдел документационного обеспечения.

Когда бумажные документы приходят в Точку, обрабатываем их не позднее следующего рабочего дня, а если их отправили на юридический адрес, их в любом случае направят в Екатеринбург.

Надеемся, удалось внести немного ясности в ситуацию. Остаёмся на связи в чате и по телефону, если понадобимся.

Здравствуйте, Георгий.
Возьмём время, чтобы проверить ситуацию и вернёмся с ответом.

Добрый день! Подскажите, работаете на Android или iOS? Если на Android, попробуйте скачать последнюю версию приложения по ссылке https://rel.tochka.com/tochkaappandroid, затем в неё войти. Перед входом проверьте, что интернет работает стабильно и выключен VPN.

С iOS в приложении Точки на данный момент работать не получится, так как его нет в App Store. Уже ведём переговоры с Apple, чтобы гарантированно разместить приложение в Store. Вы можете с iOS использовать адаптивную версию интернет-банка. Подготовили инструкцию по настройке быстрого доступа: https://rel.tochka.com/bank_icon

Добрый день! Очень жаль, что сложилось такое впечатление. Поделитесь, пожалуйста, ситуацией подробнее. Расскажите, какие сервисы оказались недоступны?
Так мы сможем разобраться, что случилось, и помочь.

Добрый день!
Если не указали назначение при переводе, то можно сделать уточнение платежа, отправив верное назначение. Сделать это можно в чате интернет-банка или по телефону.

Хорошо, можем связаться по почте, попросим коллег списаться в ближайшее время.
Если всё же будет возможность сориентировать - счёт нужен для ИП или ООО, будем признательны. Так сможем сразу сориентировать, какие документы понадобятся, какие условия могли бы предложить.