Пожалуйста, делитесь с нами своими желаниями, впечатлениями и замечаниями. :)
0
Спасибо

Меняется точка.

EVMIS 6 дней назад • обновлен Александр Агеев (Администратор) 6 дней назад 1

Добрый день. 

Решил вот поделиться своими наблюдениями.

Когда только пришел в банк мне безумно нравился подход в чате операторов к клиенту. Всякие смайлики, индивидуальный подход к любому вопросу, искреннее желание помочь в любом вопросе. =) 

Сейчас же банк расширяется у него уже другие задачи и отношение стало на много более формальным и скриптованым. Это в общем-то не плохо, но иногда хочется что бы было все по старому. Приведу некоторые из моих наблюдений:

1. Часто выходит так что в течении дня, отвечает один и тот же оператор, создаётся ощущение что это шаблонный персонаж на подобии какого-нибудь консультанта Вероника в интернет магазине. 

2. После ответной фразы оператора Добрый день можно ждать довольно долго ответа на свой вопрос, который может заключаться в ответном вопросе который можно было задать сразу. Я так понимаю это автоматический скриптованный ответ когда обращение в работу принимает оператор, что бы нельзя было сказать что оператор мне не отвечал 20 минут, дайте мне месяц обслуживания бесплатно. ;-) Было бы отлично если бы еще вылетало что мы работаем над вашим вопросом, подождите 20 минут, что бы было понимание на сколько можно свернуть чат или отойти от компьютера.)

3. Исчезли такие успокаивающие фразы как: Подождите я занимаюсь вашим вопросом, еще 5 минут пожалуйста, давайте мы попробуем вам помочь и т.д.

Обычно если отказ подается как искреннее желание помочь, но отсутствует такая возможность, то и осадка никакого не остается, ну нет так нет. 

Конечно все зависит от оператора и я никого не ругаю, просто по двум последним вопросам наше общение прошло довольно сухо, категорично и формально. 

Хочется поблагодарить операторов на телефоне, все быстро, четко, профессионально и с улыбкой в голосе. =) Прекрасные менеджеры в группе в ВК и тут, отвечают быстро и по делу, хотя раньше на негатив реагировали более лояльно и интересно, до последнего убеждая что Точка самый лучший банк. =) Хотя их можно понять, рано или поздно и у самого позитивного человека закончится желание делиться этим самым позитивом.)

В общем так держать, развивайтесь и дальше и будьте как можно дольше добрее, лояльнее и позитивнее по отношению к своим клиентам!

0
На рассмотрении

в технических письмах приходят не все поля. выбранные в настройках

Антон Воронцов 1 неделю назад • обновлен Александр Агеев (Администратор) 1 неделю назад 1

Настроена отправка на наш адрес письма о том, что платёж готов к подписанию.
При этом в письмо попадают не все поля, выбранные в настройках.
Ключевой проблемой является отсутствие поля с номером платежа.

0
На рассмотрении

Direct Bank с учетной системой СБИС онлайн

EVMIS 1 неделю назад • обновлен 6 дней назад 3

Добрый день!

Очень нравится работа с вашим банком, ранее работал в Эльбе и очень радовала синхронизация банка и прямое создание платёжек прямо из Эльбы. Сейчас перешел на учетную систему в СБИС онлайн, т.к. учет усложнился и функционала Эльбы уже не хватает.

СБИС уже реализовал с некоторыми банками систему обмена, а мой Технологичный банк Точка в этот список не входит и мне приходится по старинке выгружать выписки. 

Может вы сможете наладить взаимодействие друг с другом? Готов стать мостиком по обмену контактами. =)

0
На рассмотрении

выписка после закрытия счета

Николай Михайлович 2 недели назад • обновлен Команда Точки (Администратор) 2 недели назад 1

В результате закрытия р/счета не могу скачать выписки. Как можно получить выписки за 2017г

0
На рассмотрении

ИП на ПСН, зачет процентов на остаток в оплату тарифа?

gk.biz 2 недели назад • обновлен Команда Точки (Администратор) 2 недели назад 1

Добрый день, планирую перейти с УСН на ПСН, но буду вынужден продолжать вести отчетность по УСН из-за незначительных сумм дохода, ежемесячно поступающих от банка в виде процентов на остаток по счету. Было бы замечательно, если бы эти начисления автоматически засчитывались в оплату текущего тарифа обслуживания БЕЗ поступления на счет, поскольку усилия по их учету в двух системах налогообложения определенно не стоят выделки.


Спасибо, и наилучшие пожелания в наступившем году!

0
На рассмотрении

открытие счета по тарифу для "Для начинающего бизнеса"

Victor Aries 2 недели назад • обновлен Александр Агеев (Администратор) 2 недели назад 14

Здравствуйте, планируем перейти в Ваш банк из банка Балтинвестбанк,
Интересен тариф для "Для начинающего бизнеса", мы ИП с 2016г.
Правильно ли я понимаю что стоимость тарифа за год составляет 3500руб?
Мне важны след. моменты:
1) какую сумму наличных в месяц по такому тарифу я могу снимать ?
2) какой процент при снятии наличных в банкоматах?
3) в каких банкоматах возможно снимать наличные ?
4) в чем разница тарифа на QIWI и ОТКРЫТИЕ?
5) возможна ли синхронизация с бух.приложением 1С?
6) какие документы необходимо вам предоставить для открытия счета?

Ответ

Виктор, добрый день.
Позвольте сразу же заметить, что этот тариф подходит исключительно для ИП на УСН 6% без сотрудников и кассы. Если вы в эту категорию попадете, то тариф вам подходит.
По поводу стоимости обслуживания на данном тарифе вы абсолютно правы: она составляет 3 500 рублей в год, а также 1% от всех поступлений на ваш счет взымается, в качестве комиссии.

Теперь по пунктам:
По этому тарифу можно максимально снимать в течение одного дня 100 000 рублей, а в течение месяца - 300 000 рублей. Это без какой-либо комиссии и в любом банкомате. Суммы свыше у вас, однако, снять не получится. 
Разницу в QIWI и Открытие вы заметите только в том, что в QIWI пока что не до конца реализованы все наши продукты - там нет такого большого количества вариантов пополнения счета, как в Открытии, нет ВЭД, кроме работы в рублях, а самое главное - нет услуги сдачи отчетности, которая является одним из самых больших плюсов того тарифа, о котором мы с вами говорим. Так что мы бы посоветовали вам выбрать вариант Открытия. Интеграцию с 1С мы поддерживаем, однако не со всеми версиями. Если подскажете, какую используете, то сможем сориентировать конкретнее. Можно настроить обмен как в формате ручного обмена, так и по технологиям Прямого обмена или DirectBank. Настройка займет у вас буквально 15 минут, а мы поможем, в случае возникновения проблем. Ну и конечно же отправим вам инструкцию, где все шаги подробно описаны.
Из документов вам потребуется паспорт самого ИП, последняя сданная налоговая декларация с отметкой о принятии(если такая уже была), а так же личное присутствие Индивидуального предпринимателя.

Если вы заинтересованы в открытии счета, то можете оставить заявку по  ссылке https://tochka.com/#section-page-request или же позвонить нам по телефону 8 800 2000 024.

0
На рассмотрении

Запрос информации в соответствии с законом "О защите прав потребителя", Конституции РФ ст 24. Прошу сообщить, имеет ли какое либо отношение ООО "РОКЕТБАНК" ОГРН ИНН3435125762 к ТОЧКА ПАО ФГ "ОТКРЫТИЕ" ИНН 7706092528. Ответ дать публично, здесь.

Человек 3 недели назад • обновлен Мария Логинова (Администратор) 3 недели назад 4

Запрос информации в  соответствии с законом "О защите прав потребителя", Конституции РФ ст 24.  

Прошу сообщить, имеет ли какое либо отношение ООО "РОКЕТБАНК" ОГРН  ИНН3435125762 https://rocketbank.ru/ к  ТОЧКА ПАО ФГ "ОТКРЫТИЕ" ИНН 7706092528. 

На  каком законном основании существует(ют) филиал(лы) ТОЧКА ПАО ФГ "ОТКРЫТИЕ". Сведения о филиалах в выписке ЕГРЮЛ ФНС РФ о филиалах точка - отсутствуют.

Ответ дать публично, здесь.

После  ответа, требую прекратить использовать и уничтожить  все мои персональные данные.

Спасибо.

0
На рассмотрении

почему отказали в открытии р/с

Александр Гриц 3 недели назад • обновлен Мария Логинова (Администратор) 3 недели назад 1

ИНН246408166798


0
На рассмотрении

Интернет-эквайринг из моей ситемы CRM через API

Владимир Калинин 4 недели назад • обновлен Александр Агеев (Администратор) 4 недели назад 1

Добрый день! Ситуация такая:

Работаем с клиентами через CRM, общаемся там же (клиент общается из почты или телеграмма). Необходим механизм, когда менеджер посылает клиента посредством сформированной ссылки, или API (CRM может формировать запросы) - уже в платежный шлюз для оплаты заказа. То есть чтобы клиент перешел по ссылке, а там уже была заполнена сумма, основание платежа - и оплатил картой или электронными деньгами?

0
На рассмотрении

Ошибка при получении выписки

Андрей Малашихин 1 месяц назад • обновлен Мария Логинова (Администратор) 4 недели назад 4

Здравствуйте. 

Пытаюсь получить выписку по счёту через API. Авторизация проходит успешно, получаю токен. Далее, при запросе выписки приходит ответ следующего содержания:

    <message_v1 time="2017-12-19T21:57:21.024+05:00" type="response">
        <data>
            <transaction_errors_wrapper>
                <transaction_errors>
                    <code>access.denied.error</code>
                    <transcript>Доступ запрещен</transcript>
                    <type>ERROR</type>
                </transaction_errors>
            </transaction_errors_wrapper>
        </data>
        <state_info state="failed">Access denied</state_info>
    </message_v1>


Дело в том, что у используемого аккаунта есть доступ к счетам, уровень "только просмотр" (хотя пробовали уже и повышать уровень доступа). 


Подскажите, в чём может быть проблема?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho